Aggiornamenti di App Marketplace
(Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
(Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
(Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
(Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
(SunCo) indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
- Responsabile centro assistenza(Support)
- Responsabile del centro assistenza ti permette di acontrollare, esportare e duplicare articoli. Risolvi link e immagini non funzionanti. Trova e sostituisci. Controlla gli articoli in una tabella simile a Excel sincronizzata automaticamente con il tuo account Zendesk. Sostituisci la terminologia obsoleta in pochi clic. Crea duplicati di articoli, categorie, sezioni o interi centri assistenza. Trova e correggi link, immagini e video non funzionanti.
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Garantisci assistenza(Support)
- Vouch for Supportaiuta a ridurre i problemi associati alla diagnosi dei ticket di assistenza offrendo ai clienti l’opportunità di registrare lo schermo o la videocamera e fornire una risposta video in modo asincrono. Raccogli video di risposta e/o registrazioni dello schermo come parte del workflow di assistenza. Recorder è completamente basato su browser e creato in primo luogo per dispositivi mobili, consentendo ai clienti di registrare senza la necessità di installare app, plug-in o estensioni. Controlla le domande, il formato, la durata massima e altro per identificare più rapidamente il problema. Visualizza le trascrizioni complete dei video di risposta e delle registrazioni delle schermate in Zendesk.
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UserLock(assistenza)
- UserLock offre una gestione degli accessi di livello aziendale per ambienti AD on-premise e ibridi di qualsiasi dimensione che desiderano una soluzione economica, facile da usare e scalabile per proteggere l’accesso dei dipendenti alla rete aziendale e alle applicazioni cloud, indipendentemente da dove lavorano. Usando le identità AD esistenti dei dipendenti, UserLock consente di combinare Single Sign-On (SSO) con l’autenticazione a più fattori (MFA) e la gestione delle sessioni per un accesso sicuro e senza problemi alle applicazioni di rete e cloud, come Zendesk.
- CloudTalk per Sell(Sell)
- CloudTalk per Sell è uno stack tecnologico all’avanguardia per le chiamate in uscita e l’automazione. Sincronizzazione bidirezionaledi tutti i tuoi dati significa che puoi accedere facilmente alla cronologia dei client sia nell’interfaccia Zendesk che in quella CloudTalk. Il dialer Power di CloudTalk ti consente di aumentare l’efficienza e il numero di chiamate effettuate. Crea facilmente campagne con script di chiamata e sondaggi e consenti agli agenti di concentrarsi sui prospect invece di compilare i dettagli di contatto. Non appena viene effettuata una chiamata, il profilo Zendesk del prospect viene visualizzato nell’interfaccia di CloudTalk. Puoi quindi sfogliare facilmente le informazioni sul prospect prima o durante la chiamata. Dopo la chiamata, tutte le informazioni pertinenti sull’interazione vengono visualizzate automaticamente ha effettuato l’accesso al profilo cliente del chiamante. Ciò include la data della chiamata, la durata, il nome dell’agente che assiste e una registrazione completa della chiamata stessa.
Aggiornamenti dei prodotti Support
Nuovo
I clienti nello spazio di lavoro agente ora possono ridimensionare la larghezza del pannello delle proprietà dei ticket. L’implementazione, iniziata il 24/3, sarà disponibile per tutti gli account nello spazio di lavoro agente entro il 30/3. Maggiori dettagli qui.
Fisso
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