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Spazio di lavoro agente
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Puoi ridimensionare il pannello delle proprietà dei ticket per una migliore visualizzazione dei campi dei ticket. Questa funzione è particolarmente utile se stai lavorando su ticket con molti campi. Ora puoi ridimensionare sia il pannello delle proprietà dei ticket che il pannello del contesto nello spazio di lavoro agente Zendesk. Consulta Ridimensionamento del pannello delle proprietà dei ticket.
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Il piè di pagina del ticket è stato esteso per continuare nel pannello delle proprietà del ticket. Questa modifica riposiziona leggermente a sinistra il menu a discesa Macro. Questa modifica è stata apportata a Support ridimensionamento del pannello delle proprietà dei ticket.
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Il riquadro di composizione è stato migliorato per supportare:
- Inserimento macro: Per le macro che includono aggiornamenti ai commenti del ticket, puoi inserirle esattamente nel punto in cui il cursore di testo è posizionato in un commento del ticket. In precedenza, la macro veniva sempre applicata alla fine del commento. Consulta Applicazione di macro ai ticket.
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Hyperlink semplificati: Incollando un URL sul testo evidenziato, il testo evidenziato verrà convertito automaticamente in un hyperlink. Questa modifica consente di creare rapidamente collegamenti ipertestuali e migliora l’esperienza di composizione. Consulta Uso delle opzioni e dei controlli di formattazione.
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Per i ticket con un numero elevato di commenti, vengono visualizzati solo i 100 commenti più recenti alla prima apertura del ticket. Ciò migliora le prestazioni complessive e consente di aprire rapidamente i ticket. Per vedere altri commenti, fai clic su Mostra altro. Vedi Caricamento di ulteriori commenti.
- La rimozione dei ticket per i ticket di messaggistica nativa e social nello spazio di lavoro agente Zendesk è stata sospesa. Zendesk sta lavorando per rilanciare il supporto per questa funzione in un futuro aggiornamento. Consulta Rimozione del contenuto dei ticket nello spazio di lavoro agente Zendesk.
Messaggistica
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Pagine visualizzate (o percorso del visitatore) per la messaggistica visualizza le pagine web, le schermate delle app o gli articoli del centro assistenza che un cliente visualizza nel pannello del contesto dello Spazio di lavoro agente, portando la messaggistica un passo avanti verso la parità di funzionalità con la chat. Consulta Visualizzazione del contesto del cliente in un ticket.
Assistenza
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Ora puoi cercare i contenuti del centro assistenza Zendesk in Support. Per cercare, fai clic sull’immagine del profilo, quindi fai clic su Aiuto > Richiedi aiuto. Inserisci un argomento di ricerca, quindi premi Ritorna.
- Il numero di spazi di lavoro contestuali attivi che puoi avere è aumentato da 50 a 500. Ciò ti consente di creare più spazi di lavoro in base alle tue esigenze. Vedi Impostazione degli spazi di lavoro contestuali.
Guide
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In Knowledge sono ora disponibili due nuove scorciatoie da tastiera. Consulta Visualizzazione e disattivazione delle scorciatoie da tastiera. Ora puoi usare:
- ctrl + alt + k per aprire e chiudere la sezione Knowledgedel pannello del contesto
- Ctrl + ALT + L per aprire la barra di ricerca in Knowledge
Explore
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Ora puoi farlodecide quale giorno deve essere considerato l’inizio della settimana per quanto riguarda i report da creare e i filtri da usare. La possibilità di impostare un inizio settimana personalizzato offre maggiore flessibilità nei report settimanali. Per report e filtri, consulta Impostazione dell’inizio della settimana.
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Un nuovo dashboard e un nuovo dataset Calls preimpostati ti aiutano monitorare l’attività delle chiamate con Zendesk Sell. Il dashboard mostra informazioni sulle chiamate di vendita, come chiamate in ingresso e in uscita, durata delle chiamate e altro ancora. Il dataset permette di creare report personalizzati sulle chiamate di vendita. Consulta Analisi delle attività di chiamata Zendesk Sell e Metriche e attributi per Zendesk Sell.
Centro amministrativo
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Quando annulli un prodotto o un account Zendesk, hai tempo fino al termine del ciclo di fatturazione corrente per continuare a usare il prodotto o l’account. In precedenza, le revoche di prodotti e account avevano effetto immediato. Consulta Annullamento di prodotti e account.
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Zendesk ti avvisa quando aggiungi membri del team e usi l’ultima licenza nel tuo account di assistenza alle vendite. In questo modo, hai tempo per acquistare altre licenze per gli agenti prima che si esauriscano.
Il proprietario dell’account e gli amministratori di fatturazione possono acquistare le licenze direttamente. Gli amministratori senza autorizzazione per la fatturazione possono richiedere la modifica dell’abbonamento per aggiungere altre licenze. Vedi Aggiunta di licenze agente quando viene usata l’ultima licenza.
Pagina di stato
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Puoi abbonarti alle notifiche di stato via SMS per il tuo account. Se scegli di ricevere notifiche, ora puoi scegliere tipi specifici di notifiche tramite SMS, email o entrambi i metodi. Consulta Abbonamento alle notifiche di stato per il tuo account.
Sviluppatore
- Sunshine Conversations ora supporta Apple Messages for Business, precedentemente noto come Apple Business Chat. Consulta il canale Apple Messages for Business nella documentazione di Sunshine Conversations.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.