Agente improvvisamente declassato a utente finale

Sintomi del problema

Un agente del mio account è stato improvvisamente declassato a utente finale. Nessuno degli amministratori dell’account ha apportato questa modifica all’account di quell’utente.

Passaggi per la risoluzione del problema

Se il proprietario dell’account ha ridotto il numero di licenze agente nell’abbonamento ma non ha selezionato gli agenti da declassare, Zendesk declassa automaticamente l’ultimo agente nell’account Support in ordine alfabetico al momento del rinnovo della fatturazione.

Per risolvere questo problema

1. Cerca gli utenti di cui vuoi passare il livello inferiore e apri i loro profili.
2. Declassa gli utenti selezionando Utente finale dal menu a discesa accanto a Tipo di utente campo. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Prassi ottimali per la rimozione degli agenti.
3. Restituisci gli utenti corretti agli agenti selezionandoMembro dello staff dal menu a discesa accanto al campo Tipo di utente . 

Nota: Per evitare che ciò accada in futuro, quando il proprietario dell’account riduce il numero di agenti, seleziona gli agenti che vuoi declassare a utente finale. 

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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