Sintomi del problema
Un agente del mio account è stato improvvisamente declassato a utente finale. Nessuno degli amministratori dell'account ha apportato questa modifica all'account dell'utente.
Passaggi per la risoluzione
Se il proprietario dell'account ha ridotto il numero di licenze agente nell'abbonamento ma non ha selezionato gli agenti da ridurre, al rinnovo della fatturazione Zendesk riduce automaticamente il livello dell'ultimo agente in ordine alfabetico nell'account Support.
Per risolvere questo problema
- Cerca gli utenti di cui vuoi ridurre il livello e apri i loro profili.
- Riduci il livello degli utenti selezionando Utente finale dal menu a discesa accanto a Tipo di utente campo. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Procedure consigliate per la rimozione degli agenti.
- Restituisci agli agenti gli utenti corretti selezionandoMembro dello staff dall'elenco a discesa accanto al campo Tipo di utente .
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