App Marketplace
- (Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
- (Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
- (Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
- (Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
- (SunCo)indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
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Timer(Support)(a pagamento)
- I timer ti aiutano a gestire gli SLA, gli OLA, le scadenze e i promemoria. Ora puoi creare timer minuto per minuto per i ticket per semplificare qualsiasi caso d’uso basato sul tempo che ti viene in mente. Che si tratti di misurare e applicare SLA o OLA o di creare workflow in base a scadenze, promemoria o follow-up, questa app ti copre. Timer illimitati con workflow flessibili. Ogni timer può avere le proprie azioni ticket personalizzate in base agli eventi timer. Ad esempio, quando un timer inizia, si interrompe o termina. Si integra perfettamente con le informazioni sui ticket per sfruttare tutta la potenza di trigger, automazioni, viste e report di Zendesk.
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Fragile(tema)
- Flimsy è un tema multiuso del Centro assistenza Zendesk (Guida) completamente reattivo. Il tema è un perfetto equilibrio tra stile e prestazioni. Tutti gli elementi del centro assistenza sono organizzati in modo da semplificare la navigazione. La home page ha un pannello laterale in cui puoi facilmente accedere alle categorie, alle sezioni e agli articoli che preferisci. Il pannello laterale elenca tutte le categorie nel centro assistenza. Segue le ultime tendenze del web design e presenta un layout completamente nuovo.
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Zafferano(tema)
- Saffron è un tema Zendesk® Guide ultramoderno e completamente reattivo (modelli). È altamente adattabile e supporta tutte le funzioni Zendesk.
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Tokyo(tema)
- Tokyo è un tema minimalista per il tuo Centro assistenza caratterizzato da un design elegante e moderno. Evidenzia le informazioni chiave nella home page e personalizza il tema in modo che corrisponda al tuo brand senza modificare il codice.
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Solo(tema)
- Solo è un tema del Centro assistenza Zendesk pulito e completamente reattivo, molto facile da usare e da personalizzare.
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Answerbot
Novità:
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[Crea workflow]: Il dataset e il dashboard Explore di Creazione workflow sono stati aggiornati:
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Opzioni selezionate
- Gli amministratori di creazione di bot ora possono ottenere una comprensione più dettagliata dei problemi più comuni dei clienti quando conversano con il bot e di come interagiscono con il flusso che hanno configurato.
- Il dataset ora include informazioni sulle opzioni di risposta rapida selezionate dai clienti durante le conversazioni con i bot e il dashboard predefinito ora include un report "Opzioni selezionate principali" che indica agli amministratori quante volte ciascuna opzione è stata selezionata dai clienti.
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Lingua di conversazione
- Le aziende con una base clienti multilingue possono ora filtrare le metriche di Creazione workflow e analizzare le prestazioni dei bot per lingua.
- Il dataset ora include informazioni sulla lingua di conversazione e il dashboard predefinito include ora un filtro lingua.
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Opzioni selezionate
- Altro [Crea workflow]: Il programma EAP di Creazione workflow per la messaggistica social è stato ripristinato ed è stato aggiornato per includere nuove funzionalità. Ora, quando un account viene aggiunto al programma EAP, gli amministratori possono controllare se il bot è abilitato o disabilitato per ciascun canale di messaggistica social tramite l’interfaccia Creazione workflow. Per maggiori informazioni, consulta l’ articolo del Centro assistenza EAP.
Risolto:
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[Creazione workflow]: nell’ambito della versione di aggiornamento del dataset e del dashboard di Creazione workflow Explore descritta sopra, sono stati risolti due problemi:
- Il grafico Utenti per mese nel dashboard predefinito ora include l’anno in modo che i mesi vengano visualizzati in ordine sequenziale.
- Il calcolo delle metriche “modifica negli ultimi 30 giorni” è stato corretto.
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Chat e messaggistica
Risolto:
- [Trascrizioni] Rendering migliorato delle nuove righe in un singolo messaggio all'interno della trascrizione per una migliore leggibilità
- [Web Widget Classic] Mostra il modulo offline (se abilitato) quando gli agenti lasciano la chat e lo stato dell’account diventa offline come misura per rimuovere le chat perse dalla coda.
- [Migrazioni] Migliora l’affidabilità del caricamento delle scorciatoie quando un account è stato migrato dalla fase 0/1 alla fase 4
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Cellulare
SDK Zendesk: 2.3.0
Novità:
- Invio di un evento di visualizzazione della pagina per il percorso del visitatore
- Supporto per il caricamento di immagini dalla fotocamera. Aggiungi queste chiavi elenco proprietàal tuo plist.
- Visualizza errore quando viene caricato un file/immagine non supportato
- L’agente sta digitando l’indicatore
Risolto:
- L’invio di file di dimensioni superiori a 50 MB visualizza un errore
- Pulsante Condividi che interrompe l’SDK su iPad
- Selezionando il documento si chiude il selettore file
- Invio di immagini con foto in tempo reale
App Zendesk Support per iOS
Risolto:
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iOS Sunshine Conversations SDK versione 10.1.3
- Risolto un problema che causava il rendering della tastiera nel campo di immissione di testo.
- Risolto un arresto anomalo dell’app correlato alla visualizzazione della conversazione.
App Zendesk Support per Android
Risolto:
- Correzioni di bug e miglioramenti minori all’interfaccia utente
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Web Widget
Risolto:
- [Classic] Gli utenti finali dovrebbero vedere un modulo offline quando gli agenti sono usciti dalla chat e sono diventati invisibili.
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Nessun aggiornamento
- Centro amministrativo
- Explore
- Guide + Gather
- Sell
- Sunshine Core
- Support
- Talk/Voce
- Zendesk Native SDK (Unity)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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