Centro amministrativo
Novità:
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Il registro di verifica ora contiene eventi per i seguenti aggiornamenti
- Esportazione del file CSV del registro di verifica
- Sicurezza > Impostazioni di autenticazione degli utenti finali
- Configurazione > Impostazioni utenti finali
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AppMarketplace
- (Support)indica che l’app è disponibile per Zendesk Support.
- (Chat)indica che l’app è disponibile per Zendesk Chat.
- (Sell)indica che l’app è disponibile per Zendesk Sell
- (Tema)indica che il tema è disponibile per Zendesk Guide
- (SunCo)indica che è disponibile una nuova app per Sunshine Conversations
Novità:
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UpChat(Support) (Chat)
- UpChat è uno strumento che ti aiuta a evitare la duplicazione delle informazioni da parte del rappresentante dell’assistenza e a far sentire i tuoi clienti che stanno comunicando con un’unica persona. Puoi provare UpChat per contrassegnare gli elementi menzionati e selezionare o digitare parametri specifici. Quindi, al termine del turno, i colleghi non hanno bisogno di leggere eccessivamente i messaggi nel ticket. Invece, possono controllare ciò che hai contrassegnato nella barra laterale. Di conseguenza, possono continuare la conversazione in modo più fluido e rapido.
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Centro resi AfterShip(assistenza)
- AfterShip Returns Center è un portale di gestione dei resi indispensabile che garantisce una felice esperienza post-acquisto. Il Centro resi AfterShip è dotato di un’interfaccia intuitiva che consente ai clienti di elaborare un reso dal tuo negozio online. Risolvi tutti i problemi per gestire tutte le richieste di reso e aggiornare lo stato dei resi in un unico luogo.
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Phedone(assistenza)
- Phedone è una soluzione NLP basata su API che consente di applicare potenti modelli ai ticket in ingresso sfruttando l’intelligenza artificiale e automatizzando la definizione delle priorità e l’indirizzamento. Migliora l’efficienza del team di assistenza, riduci i rimbalzi e i tempi di reazione assegnando automaticamente tag ai ticket in ingresso con modelli predefiniti o personalizzati (con il nostro strumento di creazione senza codice, basato sui tuoi dati). Phedone sfrutta i modelli di apprendimento automatico NLP on-demand e riempirà i campi dei ticket in ingresso in base ai risultati dei modelli di analisi continua selezionati come rilevamento di prodotti e punti di contatto, priorità, valutazione delle recensioni espresse, riepilogo, rilevamento della lingua e molto altro.
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App ToDo di BCR(Support) (a pagamento)
- L’app ToDo di BCR è stata sviluppata come un modo rapido, sicuro e intuitivo per memorizzare le note dell’agente durante i giorni lavorativi. Essere in grado di creare e gestire i propri compiti, in base a ciascun singolo ticket o cliente. Crea trail e personalizza il workflow. Migliora la produttività! Usando l’app ToDo puoi creare workflow personalizzati per standardizzare i processi ripetitivi. Prova ora e inizia a controllare i tuoi progressi, come ToDos e Dones.
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Kanban per BCR(Support) (a pagamento)
- Kanban by BCR è stato creato per aiutare sia i leader che gli agenti a tenere sotto controllo le code di contatti. Crea compiti per i ticket, dividi la bacheca in colonne e definisci il flusso migliore per la tua azienda.
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LaunchDarkly(Support)
- LaunchDarkly è la piattaforma di gestione delle funzionalità leader nel mondo che fornisce oltre 20.000 miliardi di flag di funzionalità al giorno per aiutare i team software a creare software migliore, più rapidamente. I team di sviluppo e prodotto usano spesso i flag delle funzioni di LaunchDarkly per controllare i diritti delle funzioni per un segmento o un gruppo di utenti designato, controllando in modo efficace l’accesso per versioni beta, versioni di prova, funzioni personalizzate e altro ancora. L’app LaunchDarkly offre a te e ai membri del tuo team una vista di sola lettura dei flag delle funzioni. Una volta installata, gli agenti possono vedere le variazioni dei flag che LaunchDarkly offre ai clienti senza uscire da Zendesk, riducendo così notevolmente i tempi di chiusura dei ticket.
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Integrazione Lime(Support) (a pagamento)
- Lime Integration è un’app Zendesk facile da usare che integra Zendesk con Lime CRM e consente a un agente Zendesk di accedere facilmente ai dati degli utenti da Lime mentre gestisce un ticket in Zendesk. L’integrazione con Lime consentirà agli agenti Zendesk di accedere facilmente ai dati utente di base da Lime CRM durante la gestione dei ticket senza dover passare da una scheda all’altra.
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Assistenza
Novità:
- Funzionalità di amministrazione delle macro migliorate
- Un modo più semplice per vedere le imminenti violazioni degli SLA
- Indicatore di caricamento SLA introdotto nella tabella Viste
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Web Widget
Risolto:
- [Classica] Testo in grigio in "Cerca nel nostro centro assistenza" all'interno del Web Widget (versione classica) adattato per soddisfare gli standard di 11 anni
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Nessun aggiornamento
- Answerbot
- Chat e messaggistica
- Explore
- Guide + Gather
- Cellulare
- Sell
- Sunshine Core
- Talk/Voce
- Zendesk Native SDK (Unity)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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