Usa l’azione Risposta SMS nel sistema IVR per inviare automaticamente messaggi di follow-up quando i clienti chiamano. Se puoi offrire assistenza solo via SMS a causa di limitazioni di personale, questo workflow invierà un SMS ai clienti dopo aver chiamato il tuo numero di assistenza, spiegando che l’assistenza via SMS è l’unica opzione disponibile.

Questo workflow include i passaggi seguenti.

  • Fase 1: Disabilita la posta vocale
  • Fase 2: Crea un messaggio di benvenuto
  • Fase 3: Configura l’IVR
Importante: Sei responsabile del rispetto di tutte le leggi vigenti quando usi le funzioni di chiamata e SMS in Zendesk Talk. Zendesk non controlla il contenuto, i tempi o i destinatari delle comunicazioni telefoniche. Alcune giurisdizioni potrebbero richiedere il consenso degli utenti finali prima di iniziare a contattare telefonicamente. Abilitando queste funzioni, confermi di aver ottenuto il consenso richiesto.

Fase 1: Disabilita la posta vocale

Disabilita l’opzione Posta vocale per il tuo numero.

Fase 2: Crea messaggio di segreteria

Crea un messaggio di benvenuto per un IVR per spiegare che il tuo account fornisce solo assistenza via SMS. La registrazione deve anche specificare il tasto da selezionare, informare i chiamanti di inserire il proprio numero e terminare la chiamata dopo che il chiamante ha confermato il proprio numero per ricevere l’SMS.

Fase 3: Configura l’IVR

Per impostare il menu IVR

  1. Imposta un menu IVR che indirizzi i clienti a premere 1 in modo che i chiamanti possano inserire il proprio numero per ricevere l’SMS.
    IVR_settings.png
    Selezionando l’azione RestituisciSMS , il sistema trasforma l’interazione in SMS confermando il numero del cliente, quindi disconnettendo la chiamata e inviando un SMS. Verrà creato un ticket SMS in modo che la conversazione possa continuare via SMS.
    Suggerimento: Puoi personalizzare il messaggio che vuoi che i clienti vedano negli SMS modificando SMS.
  2. In Indirizzamento, seleziona l’opzione Abilita IVR?
    routing_settings
    Nota: Text back è disponibile come opzione di menu IVR e può essere usata contemporaneamente ad altre funzioni di chiamata IVR.

    Per ulteriori informazioni sulle impostazioni Talk, consulta l'articolo: Gestione delle impostazioni della linea Talk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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