Questa funzionalità fa parte degli
agenti AI.
La funzionalità di messaggistica di Zendesk offre la possibilità di usare un bot conversazionale per aiutare i clienti a risolvere autonomamente le proprie richieste di assistenza, consentendo agli agenti di concentrarsi sui problemi più complessi. Puoi impiegare la configurazione bot predefinita, del tutto funzionale, oppure usare Creazione bot, lo strumento di trascinamento della selezione proprietario di Zendesk per la creazione di bot conversazionali. Entrambi possono essere usati nei canali di messaggistica web, per dispositivi mobili e social.
Poiché i bot possono essere usati in più canali, trovare tutta la documentazione correlata può essere difficile. In questo articolo, forniremo link a tutte le informazioni pertinenti disponibili nel nostro centro assistenza e nella documentazione per gli sviluppatori.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Per cominciare
Nozioni di base sui bot