Puoi usare una combinazione di Indirizzamento assegnato in Chat e un trigger per indirizzare le notifiche di messaggistica in ingresso a uno o più gruppi specifici.

L’esempio seguente usa un canale social per indirizzare a un gruppo specifico. Puoi regolare le condizioni del canale di trigger per adattarle al tuo particolare workflow. 

Abilita l’indirizzamento assegnato in Chat

  1. Nel dashboard Chat, fai clic su Impostazioni > Reparti, seleziona il reparto desiderato e aggiungi gli agenti o il gruppo di agenti che riceveranno i messaggi in ingresso. 
  2. In Impostazioni > Indirizzamento, attiva Indirizzamento assegnato , quindi fai clic su Salva modifiche.

Per la procedura completa, consulta Configurazione dell’indirizzamento di Chat.  

Crea un trigger

  1. Nel Centro amministrativo, apri la pagina Trigger e fai clic su Aggiungi trigger.
  2. Inserisci un nome per il trigger.
  3. InSoddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi quanto segue:
    • Ticket | è | Creato 
    • Canale | è | Facebook Messenger 
  4. In Esegui queste azioni, aggiungi:
    • Gruppo | [nome gruppo]
  5. Fai clic su Crea. 

Per maggiori informazioni, consulta Inoltro di ticket e notifiche di messaggistica.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk