Domanda
Sono un cliente Zendesk e vorrei passare allo Spazio di lavoro agente Zendesk . Le mie app funzioneranno ancora?
Risposta
Se al momento non stai usando app di Chat , puoi procedere con la migrazione senza doverti preoccupare delle app installate nell’istanza.
Se nel tuo account sono installate app di Chat, inizia con il capire se sono private o pubbliche. Cerca l’app in Zendesk Marketplace . Se riesci a trovarlo lì, l’app è pubblica. Se non riesci a trovarlo, significa che l’app è privata.
Se l’app Chat è privata, decidi se le funzionalità fornite dall’app in Zendesk Chat sono trasferite all’esperienza di chat in Support tramite lo Spazio di lavoro agente Zendesk. Chiedi allo sviluppatore di creare una nuova app Support con le stesse funzionalità dell’app Chat oppure chiedigli di creare un’app Support esistente.
Zendesk ha replicato alcuni degli endpoint e degli eventi dell’API di Chat di Apps più comunemente usati per creare app di Chat e li ha spostati nell’API di Apps Support , usata per creare le app Support . Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: API Support le app: Estensione di Chat e messaggistica nello Spazio di lavoro agente .
Se non riesci a trovare gli endpoint e gli eventi dall’API di Apps Chat nell’API di Apps Support , non potrai creare un’app Support con le stesse funzionalità dell’app Chat. Zendesk ha in programma di risolvere il problema a breve.
Se le tue app di Chat sono pubbliche, verifica se esiste un’app Support equivalente nel marketplace. Ad esempio, Unbabel per Zendesk Support . Se l’app non dispone della funzionalità Chat di cui hai bisogno, valuta la possibilità di contattare lo sviluppatore dell’app, tramite la pagina Contattaci nella pagina dell’app nel Marketplace, per inserirla nella sua roadmap.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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