Domanda
Sono un cliente Zendesk e vorrei passare allo Spazio di lavoro agente Zendesk. Le mie app funzioneranno ancora?
Risposta
Se al momento non usi nessuna app di Chat, puoi continuare la migrazione senza preoccuparti delle app installate nella tua istanza.
Se il tuo account ha app di Chat installate, inizia a capire se sono private o pubbliche. Cerca l'app in Zendesk Marketplace. Se la trovi lì, l'app è pubblica. Se non la trovi, significa che l'app è privata.
Se l'app Chat è privata, puoi trasferire le funzionalità che l'app fornisce in Zendesk Chat nell'esperienza di chat in Support tramite lo Spazio di lavoro agente Zendesk. Chiedi allo sviluppatore di creare una nuova app Support con le stesse funzionalità dell'app Chat, oppure chiedi a uno sviluppatore di creare una nuova app Support.
Zendesk ha replicato alcuni degli endpoint e degli eventi dell'API Apps Chat più comunemente usati per creare le app di Chat e li ha spostati nell'API Apps Support, usata per creare le app di Support. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: API di supporto per le app: Ampliamento di chat e messaggistica nello spazio di lavoro agente.
Se non riesci a trovare gli endpoint e gli eventi dell'API App Chat nell'API App Support, non potrai creare un'app Support con le stesse funzionalità dell'app Chat. Zendesk sta pianificando di risolvere questo problema a breve.
Se le app di Chat sono pubbliche, verifica se nel marketplace ne esiste un'altra di Support equivalente. Ad esempio, puoi usare Unbabel per Zendesk Support anziché Unbabel per Zendesk Chat. Se l'app non dispone della funzionalità di chat di cui hai bisogno, contatta lo sviluppatore dell'app, tramite Contatti nella pagina dell'app nel Marketplace, per includerla nella sua tabella di marcia.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.