Chat e messaggistica
Fisso
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Ricorrenza intermittente di ticket di messaggistica negli stati aperto/in attesa/in sospeso/risolto che non si riaprono alla prossima chat di un visitatore
- Commenti da Sunshine Conversations Message Wrapper attribuiti all’autore dell’azienda anziché all’agente. Questo risolve anche il problema del tempo di prima risposta per la messaggistica che non accetta questi commenti come prima risposta
Web Widget (versione classica e messaggistica)
Fisso
- [Messaggistica] I breadcrumb nei moduli del Centro amministrativo non funzionano
- [Messaggistica] Aggiungi la convalida del campo per il campo del file del certificato di notifica iOS
- [Messaggistica] Gestisci le conversazioni anonime e autenticate all’aggiornamento della pagina quando il widget è aperto e chiuso
- [Messaggistica] Esc dovrebbe chiudere il widget quando la pagina di collegamento dei canali è attiva
- [Messaggistica] Il Web Widget si sovrappone ai contenuti durante l’ingrandimento
App Marketplace
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Teamleader (Support, Sell, a pagamento)
- Teamleader per Support e Sell consente agli agenti di vedere i dati di Teamleader accanto alle trattative o ai ticket Sell o Support. L’app Teamleader unisce tutti i dati aziendali e dei clienti visualizzando le informazioni cruciali di Teamleader nella barra laterale Zendesk. Ciò offre una vista unica e in tempo reale del cliente e consente di risolvere i ticket più rapidamente. Il tutto per una migliore esperienza del cliente. Indipendentemente dal fatto che i clienti stiano chattando, chiamando o inviando email, l’app Teamleader assiste i tuoi rappresentanti di vendita e assistenza fornendo loro le informazioni corrette al momento giusto.
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Ometria(assistenza)
- Ometria è una piattaforma di marketing e dati dei clienti che aiuta i rivenditori ad aumentare i ricavi CRM. Ometria combina l’unificazione dei dati e le informazioni dettagliate sui clienti di un CDP con una piattaforma di orchestrazione del marketing multicanale, consentendo ai professionisti del marketing al dettaglio di creare in modo semplice ed efficiente esperienze apprezzate dai clienti tramite email, dispositivi mobili, in loco, social, posta diretta e altro ancora. Offri al team di assistenza un contesto migliore dell’esperienza di ciascun cliente con i dati Ometria visualizzati insieme ai ticket di assistenza in tempo reale.
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Zero attrito(assistenza)
- Zero Friction trasforma il modo in cui i fornitori di riscaldamento e raffrescamento interagiscono con i clienti finali e supportano i processi di contabilizzazione dei contatori fornendo un’innovativa piattaforma cloud SAAS. L’app Zero Friction per Zendesk usa il framework di integrazione Zero Friction CRM e le API per offrire funzioni come un database clienti integrato, una vista a 360 gradi del cliente all’interno di Zendesk e l’integrazione contestuale di entrambe le piattaforme cloud.
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GetFeedback(assistenza)
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GetFeedback di Momentivo è una piattaforma di feedback ed esperienza dei clienti creata appositamente per i team di assistenza clienti, successo ed esperienza. Le organizzazioni possono iniziare rapidamente e facilmente con sondaggi basati su modelli basati sulle best practice di CX, che vengono inviati dopo l’assistenza o altri punti di contatto con i clienti. Intervieni rapidamente per migliorare il coinvolgimento degli agenti e l’esperienza dei clienti durante l’intero percorso. Acquisisci immediatamente il feedback su più canali, incluse le esperienze digitali. Aumenta la fidelizzazione, promuovi la fidelizzazione dei clienti e migliora l’esperienza complessiva con i nostri workflow di escalation e raccolta di feedback a ciclo chiuso. Combina il feedback dei clienti e i dati Zendesk per scoprire informazioni dettagliate su clienti, prodotti e agenti che aiutano le organizzazioni a fornire esperienze eccezionali ovunque.
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