L’API per i contenuti esterni di ricerca federata è un’API REST che consente di importare i record dei contenuti esterni negli indici di ricerca Zendesk. Questo metodo richiede che gli sviluppatori creino e mantengano un livello middleware per integrare il servizio, il sito web, il sistema LMS, il blog e così via che ospitano il contenuto esterno e il centro assistenza.
Per configurare la ricerca federata senza l’assistenza degli sviluppatori, usa il crawler di ricerca di contenuti esterni. Consulta Informazioni sulla ricerca federata Zendesk.Configura la ricerca federata usando l’API del contenuto esterno
Usa la procedura seguente come guida per configurare la ricerca federata nel centro assistenza usando l’API per i contenuti esterni.
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Crea la tua integrazione con l’API REST di Zendesk, quindi importa i contenuti da visualizzare nei risultati di ricerca. Consulta Informazioni di riferimento sull’API di ricerca federata.
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Seleziona i contenuti da includere ed escludere nei risultati di ricerca del Centro assistenza. Consulta Come includere contenuti esterni nei risultati di ricerca del Centro assistenza.
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Configura il tema del centro assistenza per la ricerca federata.
Affinché i contenuti esterni vengano mostrati nei risultati di ricerca del Centro assistenza, è necessario un tema che supporti i risultati di ricerca federati. A tale scopo, usa la versione più recente del tema Copenhagen o sostituisci la vecchia {{help_center_filters}} e {{filters}} aiutanti con il nuovo{{source_filters}}e{{type_filters}}helper (consulta la Guida ai modelli del Centro assistenza).
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Se lo desideri, configura i risultati di Knowledge in modo da includere contenuti esterni nelle ricerche in Knowledge. Consulta Configurazione del pannello del contesto nello spazio di lavoro agente Zendesk.
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