Guide & Gather
Fisso
- L’app Blocchi di contenuti nel pannello di sinistra ora è visibile a tutti (rimozione della protezione riservata agli amministratori).
- Puoi aprire l’editor dei blocchi di contenuti con un clic di una riga come per gli articoli.
- Rimosso il menu con tre puntini per i blocchi di contenuti nell’elenco CB.
- Nell’editor dei blocchi di contenuti, è stato introdotto un pulsante suddiviso per Aggiorna tutto ed Elimina per gli amministratori (gli agenti possono solo Aggiorna tutto). Per ulteriori informazioni sui blocchi di contenuti, consulta Gestione dei blocchi di contenuti negli articoli.
Zendesk Talk
Fisso
- Risolto un bug per cui i ticket creati dalle richieste di richiamata avevano il titolo sbagliato. Ora i ticket di richiamata hanno la parola "Richiamata: " seguita dal nome del richiedente.
- Risolto un bug per cui i commenti vocali apparivano duplicati nei ticket creati da richieste di richiamata.
Answer Bot
Fisso
- [Creazione workflow] È stato risolto un problema per cui lo stato della risposta non veniva aggiornato correttamente quando veniva apportata una modifica alla risposta.
Web Widget (versione classica e messaggistica)
Fisso
- [Messaggistica] Risolti gli stati di caricamento degli utenti finali per indicare le regioni attive per la modifica dinamica dei contenuti.
App Marketplace
Nuovo
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Macro Suite (Support, a pagamento)
- Macro Suite è tutto ciò di cui hai bisogno per le tue macro. Macro Suite ti dà accesso a funzioni come Assistenza agente, Avvisi macro, Valutazione ticket, Uso macro e ti consente persino di visualizzare e clonare macro personali. Agent Assist consente di creare campi selezionabili per consentire agli agenti di comporre messaggi migliori. Gli agenti ottengono automaticamente le informazioni corrette a portata di mano. Gli avvisi macro prevengono il sovraccarico di informazioni per i clienti. Inoltre, avvisa il tuo agente quando la stessa macro è già stata usata su questo cliente in un periodo di tempo selezionato. La valutazione dei ticket ti aiuta a conoscere meglio i ticket costosi. Utilizzo macro è per i team leader che vogliono sapere come le macro vengono usate dagli agenti.
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Landingi (Sell)
- Landingi ti consente di trascinare e rilasciare pagine di destinazione ad alta conversione e aumentare le entrate. Landingi ti consente di creare, pubblicare e ottimizzare rapidamente le creazioni di marketing senza competenze di programmazione. Allo stesso tempo, la moltitudine di funzioni consente campagne promozionali avanzate. Aumenta il tasso di conversione delle pagine di destinazione e creale in modo più semplice e veloce che mai con Landingi. Genera clienti potenziali, iscrizioni e vendite per migliorare l’efficacia delle tue campagne di marketing digitale e far crescere il tuo business.
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Bloomreach Engagement (Support)
- Bloomreach Engagement è un’unica piattaforma che combina la potenza di una piattaforma per i dati dei clienti, email, messaggistica, annunci, intelligenza artificiale, automazione del marketing e personalizzazione web, in modo da poter creare campagne di marketing su tutti i canali che generano ricavi. Bloomreach Engagement integrato con Zendesk fornisce i dati di Bloomreach Engagement nella barra laterale dei ticket Zendesk. Scegli i canali di cui hai bisogno per offrire ai clienti esperienze straordinarie e connesse. Scegli da un ampio portafoglio di canali integrati e orchestrali in un percorso significativo.
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Vista cliente per agente (Support)
- Vista cliente per agenti consente agli amministratori di attivare o disattivare “Titolo mostrato ai clienti” anche per gli agenti. Gli agenti ora possono usufruire di un’esperienza senza interruzioni, evitando i campi personalizzati con nomi criptati gestiti dagli amministratori. Anche se un campo non è pensato per essere visualizzato dai clienti, può accettare un titolo cliente se la "vista cliente" è abilitata e mantenerlo dopo che la "vista cliente" è disabilitata.
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Ascendo AI (assistenza)
- Ascendo AI è una piattaforma Support Experience completa creata per i team dell’assistenza clienti. Ascendo offre un motore di autoapprendimento e accuratezza senza pari che aiuta gli agenti a risolvere i problemi, rilevare le anomalie, fornire informazioni sulla conoscenza, fornire feedback sui prodotti, sentiment e churn, gestire il backlog, rendere intelligente la pianificazione dei ricambi e semplificare il self-service. Valuta rapidamente tutti i ticket aperti e nuovi in Zendesk Support. Classifica automaticamente i ticket con un modello di previsione pronto per l’uso e altro ancora.
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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