Domanda
I miei messaggi in uscita mostrano un solo segno di spunta a indicare che il messaggio è stato inviato correttamente. Perché lo stato di consegna non viene aggiornato con due segni di spunta che indicano che il messaggio è stato visto dall'utente finale?
Risposta
Zendesk non supporta la registrazione degli eventi di consegna per i singoli messaggi oltre la finestra di sei ore dopo l'invio del messaggio o se la sessione di chat è terminata con il visitatore della messaggistica. Le sessioni di chat possono terminare per i seguenti motivi:
- Il visitatore della messaggistica rimane inattivo per più di 10 minuti.
- L’agente ha aggiornato lo stato del ticket a In attesa o Risolto.
Se si verifica una delle condizioni precedenti, lo stato della consegna non verrà aggiornato allo stato Visto e verrà visualizzato un solo segno di spunta.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Quando scadono le chat?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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