SEZIONE 1 - AMBITO DI APPLICAZIONE E CONSERVAZIONE
Zendesk fornirà i servizi professionali specificati in un SOW stipulato di comune accordo, nella descrizione dei servizi professionali o in un altro documento scritto. Questi documenti descrivono l’ambito, i Costi e la natura dei Servizi professionali da fornire al Cliente e saranno regolati dai termini del Contratto. Zendesk non avvierà alcun servizio professionale fino a quando entrambe le parti non avranno eseguito il SOW o il modulo d’ordine pertinente.
SEZIONE 2 - PRESTAZIONI
2.1 Completamento soddisfacente. Zendesk e il Cliente coopereranno in buona fede per completare i Servizi professionali in modo tempestivo e professionale.
2.2 Personale dei servizi professionali. Zendesk eseguirà i Servizi professionali avvalendosi di personale qualificato per i Servizi professionali che lo ritenga necessario e potrà sostituirlo a propria discrezione. Se il Cliente si oppone a un membro del Personale dei servizi professionali, il Cliente deve comunicare per iscritto a Zendesk le sue ragionevoli preoccupazioni e le Parti lavoreranno in buona fede per nominare un sostituto. Zendesk: (i) sarà responsabile della prestazione dei Servizi professionali da parte del personale dei servizi professionali, inclusa la supervisione; (ii) controllare il metodo e le modalità di prestazione dei Servizi professionali; e (iii) mantenere un numero sufficiente di Personale per i servizi professionali e risorse adeguate per adempiere agli obblighi previsti dall’Accordo.
2.3 Assistenza clienti. Il Cliente fornirà, senza alcun costo per Zendesk, assistenza tempestiva e adeguata e le risorse ragionevolmente richieste da Zendesk per facilitare l’esecuzione dei Servizi professionali. Zendesk non è responsabile per eventuali problemi nelle prestazioni dei Servizi professionali se tali problemi derivano dall'azione del Cliente o dalla mancata fornitura dell'assistenza richiesta.
SEZIONE 3 - ACCETTAZIONE; CAMBIA ORDINI
3.1 Accettazione. Il Cliente accetta i Servizi professionali e i Prodotti al momento della consegna, salvo diversa indicazione nel SOW.
3.2 Cambia ordini. Dopo aver eseguito un SOW o un Modulo d’ordine, le modifiche ai Servizi professionali possono essere apportate solo tramite un Ordine di modifica eseguito reciprocamente.
SEZIONE 4 - ONERI PER SERVIZI PROFESSIONALI
Il cliente pagherà a Zendesk gli addebiti specificati nel SOW o nel modulo d’ordine. Gli addebiti, le spese o altri importi pagati dal Cliente a Zendesk non saranno considerati retribuzione ai fini della pensione o dell’imposta sul salario e né Zendesk né il suo Personale dei servizi professionali riceveranno vantaggi accessori a meno che non sia richiesto dalla legge. Il Cliente non è responsabile della deduzione o della trattenuta dagli Addebiti o dalle spese pagate per i Servizi professionali, le imposte, la disoccupazione, la previdenza sociale o altre spese simili, se non diversamente richiesto dalla legge.
SEZIONE 5 - GARANZIE E ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ
5.1 Garanzie Zendesk. Zendesk eseguirà i Servizi professionali in modo tempestivo e professionale, in base agli standard del settore generalmente accettati. In caso di violazione della presente garanzia, l'unico rimedio a disposizione del Cliente sarà, a discrezione di Zendesk, (i) eseguire nuovamente i Servizi professionali; oppure (ii) risolvere il SOW applicabile o il Modulo d’ordine (o parte di esso) e rimborsare gli Addebiti già pagati a Zendesk per la parte non conforme dei Servizi professionali. Zendesk non ha alcun obbligo contrattuale o di altro tipo che sia in conflitto con l’esecuzione dell’Accordo o, per quanto a sua conoscenza, che interferisca con la sua capacità di fornire i Servizi professionali.
5.2 Dichiarazione di non responsabilità. SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE PREVISTO NEL CONTRATTO, ZENDESK NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA DI ALCUN TIPO RELATIVAMENTE AI SERVIZI PROFESSIONALI O A QUALSIASI FORMA DI CONSEGNAMENTO, ESPRESSA, IMPLICITA, LEGALE O DI ALTRO, ED ESCLUDE IN PARTICOLARE QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA, INCLUSE QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ A UN PARTICOLARE UTILIZZO NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE.
SEZIONE 6 - DIRITTI AI DELIVERABLES; PROPRIETÀ
6.1 Risultati finali. I Servizi professionali riguardano principalmente la configurazione dell’abbonamento del Cliente ai Servizi e l’integrazione dei Dati del servizio. Il Cliente riconosce che i risultati finali richiedono un abbonamento attivo ai Servizi.
6.2 Diritti di proprietà intellettuale. Zendesk sarà il solo ed esclusivo titolare di tutti i diritti, titoli e interessi sui risultati finali e su qualsiasi altro prodotto di lavoro prodotto dal personale dei servizi professionali, inclusi tutti i derivati, i miglioramenti e le modifiche degli stessi; e il Cliente effettua tutte le assegnazioni necessarie per ottenere la titolarità di cui sopra. Zendesk concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e non cedibile in sublicenza per l’uso dei risultati finali esclusivamente in relazione all’uso consentito dei Servizi da parte del Cliente.
SEZIONE 7 - OPEN SOURCE
Zendesk può incorporare materiali open source in qualsiasi prodotto finale. Zendesk informerà il Cliente della fornitura di tali materiali open source prima della consegna. Zendesk eviterà di fornire materiali open source regolati da una cosiddetta “licenza con il copyright” che richiede al Cliente di consentire qualsiasi divulgazione, distribuzione o disponibilità del software proprietario del Cliente se il Cliente utilizza i risultati finali come consentito nel Contratto. Qualsiasi materiale open source fornito da Zendesk viene concesso in licenza al Cliente in base ai termini della licenza open source applicabile e non al Contratto.
SEZIONE 8 - DEFINIZIONI
“Modifica ordine” indica una modifica apportata di comune accordo a un SOW o Modulo d’ordine che documenta le modifiche ai Servizi professionali.
“Deliverable” indica quei prodotti di lavoro specifici che sono esplicitamente identificati come “Deliverable” nel SOW.
“Descrizione dei servizi professionali” o “DoPS” indica la descrizione di specifici servizi professionali inclusi in un modulo d’ordine.
“Personale dei servizi professionali” indica i dipendenti e i subappaltatori di Zendesk.
“Subappaltatori” significa appaltatori non dipendenti di Zendesk.
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