Risoluzione dei problemi relativi ai messaggi di errore email relativi a record di inoltro, SPF, DNS e TXT

In questo articolo imparerai come risolvere questi errori:

• Verifica dell’inoltro non riuscita
• SPF non include Zendesk Support
• Record DNS non impostati correttamente e record TXT mancante
  

Il messaggio di errore Verifica inoltro non riuscita interrompe la connessione all’account email esterno. Questo impedisce la ricezione delle email in arrivo sull’account. La soluzione a questo messaggio di errore varia in base alla configurazione dell’inoltro email. Segui le istruzioni nella sezione che ti interessa qui sotto

Nota: Intervieni al di fuori dell’account Zendesk per risolvere questi errori. L’assistenza clienti Zendesk non può accedere o fornire consigli sulle impostazioni email esterne. Le istruzioni di esempio seguenti provengono da uno strumento di terzi. Questi passaggi potrebbero differire da come l’amministratore email risolve l’errore.

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Come risolvere l’inoltro del connettore Google

Per correggere l’inoltro del connettore Google:

1. Accedi alle impostazioni Email di Zendesk
2. Individua l’indirizzo di assistenza Google Mail collegato che causa l’errore Verifica inoltro non riuscita
3. Fai clic suVisualizza i dettagli
   
   Il messaggio di errore dice: Impossibile ricevere email da questo indirizzo. Il collegamento al tuo account Gmail non è riuscito perché le credenziali OAuth non sono valide. Riprovate il collegamento.
4. Scorri verso il basso e fai clic su Riconnetti
   
5. Segui le istruzioni di Google per ricollegare l’indirizzo Gmail
   
6. L’errore viene risolto se nelle impostazioni Email di Zendesk viene visualizzato un segno di spunta verde di verifica entro 48 ore
   

Come risolvere l’inoltro Gmail standard

Per correggere l’inoltro Gmail standard:

1. Accedi alle impostazioni Email di Zendesk
2. Individua l’indirizzo di assistenza Gmail che causa l’errore Verifica inoltro non riuscita
   
3. Apri una nuova scheda e vai alle impostazioni di Google
4. Vai alla sezioneInoltro e POP/IMAP
   
5. Verifica che le impostazioni siano configurate per l’inoltro di una copia dell’email in arrivo all’indirizzo di assistenza predefinito. Se l’inoltro non è impostato, aggiungi un indirizzo di inoltro
6. Fai clic su Salva modifiche
   
7. Torna alle impostazioni Email di Zendesk e fai clic su Verifica inoltro
   
8. L’errore viene risolto se nelle impostazioni Email di Zendesk viene visualizzato un segno di spunta verde di verifica entro 48 ore
   

Come risolvere l’inoltro email esterno

Per correggere l’inoltro email esterno:

1. Nell’account Zendesk, accedi alle impostazioni Email
2. Individua l’indirizzo di assistenza che riceve l’errore Verifica inoltro non riuscita. Questo messaggio di errore è spesso accompagnato da altri due errori DNS (Domain Name System)
   
3. Al di fuori dell’account Zendesk, informa l’amministratore email di un problema di inoltro email nell’account Zendesk all’indirizzo email specifico
4. Se sei l’amministratore email, esci da Zendesk e accedi al provider del dominio email. In questo esempio, i passaggi si riferiscono a un account GoDaddy
   
5. Vai alle impostazioni del provider email esterno
   
6. Vai alla sezione Inoltro del dominio email
7. Verifica che le regole di inoltro siano attive e configurate correttamente. Inoltra il dominio email esterno all’indirizzo di assistenza predefinito di Zendesk. In questo esempio, il dominio email aziendale viene inoltrato all’indirizzo predefinito di Zendesk, [e-mail]
   
8. Verifica nell’account email esterno che l’inoltro sia stato configurato correttamente. Potrebbero essere necessarie fino a 48 ore prima che l’account Zendesk riconosca questa configurazione
   
9. Torna alle impostazioni Email di Zendesk
10. Fai clic sul pulsante a discesa Vedi dettagli e seleziona Verifica inoltro
11. Attendi fino a 48 ore che venga visualizzato un segno di spunta verde di conferma accanto al messaggio Inoltro verificato
    

Se viene inoltrato traffico normale ma l'indirizzo di assistenza non viene verificato, contatta l'amministratore di dominio per assicurarti che le intestazioni delle email richieste non vengano rimosse. Per maggiori informazioni, consulta Passaggi supplementari per l’uso di un indirizzo email esterno.

Come risolvere l’errore SPF non include Zendesk Support

L’errore SPF non include Zendesk Support impedisce l’invio di email da Zendesk. Per risolvere il messaggio di errore, procedi nel seguente modo o guarda il video dimostrativo:

Nota: sebbene la configurazione di Sender Policy Framework (SPF) sia facoltativa, la consigliamo vivamente. Potrebbe essere l’origine dell’attuale problema dell’email.

Per correggere l’errore SPF:

1. Accedi alle impostazioni Email di Zendesk
2. Individua l’indirizzo email con il messaggio di errore SPF
3. Copia il dominio email (la parte dopo il simbolo @)
   
4. Contatta l’amministratore email e informalo che stai riscontrando un problema SPF con l’indirizzo email specifico. L’amministratore email potrebbe informarti che, poiché SPF è facoltativo, puoi ignorare il messaggio di errore SPF
5. Se sei l’amministratore email e questo errore SPF riguarda ancora l'account, procedi con la risoluzione
6. Accedi all’account del provider email esterno. In questo esempio, i passaggi si riferiscono a un account GoDaddy
   
7. Vai alle impostazioni DNS per il dominio specifico
   
8. Assicurati di aggiungere alle impostazioni DNS il record SPF consigliato che include Zendesk, che dovrebbe avere il seguente aspetto: v=spf1 include:mail.zendesk.com -all
   
9. Per evitare errori, rimuovi qualsiasiip indirizzi, qualsiasimx oppurea segni dal valore
10. Dopov=spf1 e prima-all , assicurati che vengano visualizzati un massimo di 10 valori
11. Devi avere un solo record TXT in tutto, più record TXT per la firma SPF invalideranno la configurazione
12. Verifica nel tuo account esterno che il record SPF sia stato aggiunto correttamente
    
13. Torna alle impostazioni Email di Zendesk
14. Individua l’indirizzo di assistenza che riceve l’errore SPF
15. Fai clic sul pulsante a discesa: Visualizza dettagli.
16. Fai clic su Verifica record SPF
    
17. Attendi fino a 48 ore che venga visualizzato un segno di spunta verde di conferma accanto a Record SPF valido
    

Per maggiori informazioni, consulta Perché il record SPF non viene verificato?

Come risolvere l’errore Record DNS non impostati correttamente

Per risolvere il messaggio di errore Record DNS non impostati correttamente e Record TXT mancante nelle impostazioni email, segui i passaggi seguenti oppure guarda il video dimostrativo:

Per correggere l’errore DNS:

1. Accedi alle impostazioni Email di Zendesk
2. Individua l’indirizzo email con il messaggio di errore DNS
3. Fai clic su Visualizza dettagli per espandere l’errore e visualizzare ulteriori informazioni sul record TXT mancante. Vedrai il numero lungo su cui deve essere impostato il campo Valore nel record TXT
   
4. Contatta l’amministratore email in merito a questo problema. Se sei l’amministratore email, accedi all’account email esterno
5. Vai alle impostazioni DNS per il dominio specifico. In questo esempio, i passaggi si riferiscono a un account GoDaddy
   
6. Assicurati di aggiungere il record TXT di verifica Zendesk consigliato
7. Assicurati che il valore corrisponda al valore TXT fornito nelle impostazioni email Zendesk
   
8. Fai clic suSalva e assicurati di ricevere la conferma nelle impostazioni email esterne
   
9. Torna alle impostazioni Email di Zendesk
10. Individua l’indirizzo di assistenza che riceve l’errore DNS
11. Fai clic sul pulsante a discesa: Visualizza dettagli.
12. Fai clic su Verifica record DNS
    
13. Attendi fino a 48 ore che venga visualizzato un segno di spunta verde che conferma la corretta configurazione dei record DNS
    

Per maggiori informazioni, consulta Perché ricevo l'errore "Record DNS non impostati correttamente"?

Ulteriori informazioni

• Come verificare i record di inoltro, SPF, DNS e TXT in Zendesk
• Consulta Ulteriori informazioni sui record SPF, DNS e TXT e su come risolvere eventuali errori DNS.

• Se hai seguito gli esempi GoDaddy, consulta Come aggiungere un record TXT , Come aggiungere un record SPF e Gestire le impostazioni DNS

  Che cosa significa l'errore "Verifica inoltro non riuscita"? Perché interrompere l’arrivo delle email in ingresso o dei ticket dei clienti?

  L’errore “Verifica inoltro non riuscita” interrompe la connessione al tuo account email esterno. Ciò impedisce alle email in ingresso di entrare nell’help help desk o nel sistema di ticketing Support . Puoi risolvere questo errore correggendo le regole di inoltro al di fuori del tuo account o ricollegando il tuo indirizzo.

  Come posso risolvere il problema "Verifica inoltro non riuscita" per Google Connector? Come posso ricollegare il mio indirizzo Gmail o il mio account Google Mail?

  Per risolvere i problemi di inoltro di Google Connector:

  1. Vai alle impostazioni Email di Zendesk.
  2. Individua l’indirizzo collegato a Google Mail che mostra l’errore.
  3. Fai clic suVisualizza i dettagli
  4. Scorri verso il basso e fai clic su Riconnetti.
  5. Segui le istruzioni di Google per autenticare nuovamente il tuo indirizzo.

  Un segno di spunta di verifica verde viene visualizzato nelle impostazioni email entro 48 ore dalla soluzione.

  Come posso risolvere gli errori di inoltro Gmail standard? Come posso inoltrare Gmail al mio indirizzo di assistenza predefinito o al mio sistema di ticketing?

  Per risolvere gli errori di inoltro Gmail standard:

  1. Vai alle impostazioni Email di Zendesk e individua il tuo indirizzo Gmail.
  2. Apri una nuova scheda e vai alle impostazioni Google.
  3. Seleziona la sezione Inoltro e POP/IMAP .
  4. Conferma l’inoltro delle email al tuo indirizzo di assistenza predefinito oppure fai clic su Aggiungi un indirizzo di inoltro .
  5. Fai clic su Salva modifiche.
  6. Torna alle impostazioni Email di Zendesk e fai clic su Verifica inoltro.

  Come posso risolvere l'inoltro di domini email esterni? Come posso risolvere il problema "Verifica inoltro non riuscita" per gli account di dominio email personalizzati?

  Per correggere l’inoltro email esterno:

  1. Accedi al tuo account del provider del dominio email esterno.
  2. Vai alla sezione Inoltro del tuo host di dominio.
  3. Attiva le regole di inoltro e impostale per l’inoltro al tuo indirizzo di assistenza predefinito.
  4. Torna alle impostazioni Email di Zendesk.
  5. Fai clic su Visualizza dettagli accanto all’indirizzo, quindi su Verifica inoltro .

  Come posso risolvere l'errore "SPF non include Zendesk Support"? Perché le email in uscita dal mio dominio personalizzato non vengono inviate?

  L’errore “SPF non include Zendesk Support” impedisce l’invio delle email in uscita. Per correggere questo errore:

  1. Vai alle impostazioni Email di Zendesk e copia il nome di dominio dopo il simbolo @.
  2. Accedi al tuo host di dominio esterno e apri le impostazioni DNS.
  3. Aggiungi il record TXT:v=spf1 include:mail.zendesk.com -all .
  4. Rimuovi qualsiasiip ,mx , oppurea segni dal valore, se inutilizzato, e mantieni i valori di ricerca totali inferiori a 10.
  5. Gestisci un singolo record TXT per la firma SPF.
  6. Torna alle impostazioni Email di Zendesk, fai clic su Visualizza dettagli , quindi su Verifica record SPF .

  Come posso risolvere l'errore "Record DNS non impostati correttamente"? Come posso risolvere l'errore "Record TXT mancante"?

  Per risolvere i record TXT mancanti e gli errori di configurazione DNS:

  1. Vai alle impostazioni Email di Zendesk e individua l’indirizzo con l’errore.
  2. Fai clic su Visualizza dettagli per trovare il record TXT richiesto Valore .
  3. Accedi al tuo host di dominio email esterno e apri le impostazioni DNS.
  4. Aggiungi il record TXT di verifica consigliato corrispondente al valore fornito.
  5. Salva le modifiche nell’host del dominio.
  6. Torna alle impostazioni Email di Zendesk, fai clic su Visualizza dettagli , quindi su Verifica record DNS .

  Support clienti Zendesk può correggere le mie impostazioni DNS o SPF? Quanto tempo impiega la verifica per inoltro email o i record DNS?

  Support clienti Zendesk non può accedere o fornire consigli sulle impostazioni dell’host email esterno. Devi eseguire gli aggiornamenti DNS, SPF e inoltro direttamente nel tuo account del provider di dominio esterno. Il completamento della verifica e la visualizzazione di un segno di spunta verde in Zendesk possono richiedere fino a 48 ore.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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