Web Widget (versione classica e di messaggistica)
Nuovo
- [Messaggistica] Il rendering dei frame del Web Widget viene scaricato in modo lento
- [Messaggistica] Aggiorna il componente del piè di pagina nel Centro amministrativo per adattarlo al nuovo Pannello della guida
Correzioni
- [Messaggistica] Aggiungi ulteriori informazioni per spiegare meglio l’opzione di avvio personalizzata nel Centro amministrativo
Zendesk Chat e Messaging
Nuovo
- [Spazio di lavoro agente] Il banner di mancata corrispondenza del profilo visitatore ora appare anche per gli utenti autenticati e per la chat. Ulteriori informazioni.
Zendesk per dispositivi mobili
Correzioni
- Correzioni di bug minori e miglioramenti all’app Zendesk Support per iOS 2.17.4
Guide e Gather
Correzioni
- È stata ripristinata la possibilità di eliminare un blocco di contenuti all’apertura dall’editor degli articoli.
Zendesk Talk
Correzioni
- Il problema nell’aggiunta di numeri di telefono colombiani al profilo dell’utente finale è stato risolto. Ora i numeri di telefono colombiani in formato E.164 possono essere aggiunti a un profilo utente.
- È stato risolto il problema per cui l’opzione “seleziona tutto/nessuno” non era disponibile nel menu a discesa delle righe del dashboard di Talk.
App Marketplace
Nuovo
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Rdentify(Support, Chat)
- Rdentify per Support e Chat unisce l’apprendimento automatico e la tecnologia linguistica all’avanguardia per fornire protezione ai clienti identificando i segni di clienti vulnerabili durante le interazioni con i clienti e segnalandoli agli agenti dell’assistenza clienti in tempo reale all’interno di Zendesk. Rdentify analizza anche il sentiment dei clienti, il loro punteggio di frustrazione dei clienti e il sistema di tag delle conversazioni aiuta le aziende a comprendere correttamente l’origine della frustrazione dei clienti e consente un QA più informato degli agenti dell’assistenza clienti. Suddividi le conversazioni dei clienti in base al tipo e imposta tag personalizzati come minaccia di contenzioso, debito, danni finanziari, richieste di chiusura, problemi di deposito, ecc. e visualizza tutte queste informazioni all’interno dell’integrazione Zendesk esistente.
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Tavola da surf(assistenza)
- Surfboard è uno strumento di pianificazione del team più semplice, intelligente ed equo per i team del servizio clienti su larga scala. Con l’integrazione Zendesk per Surfboard, avrai accesso a funzioni come previsioni dettagliate - comprensione delle fluttuazioni dei volumi dei ticket e del numero di persone necessarie per gestirli,pianificazione dei turni più rapida - assegnazione automatica dei turni con 8 settimane di anticipo senza bisogno di fare clic su un pulsante e garantire che il tuo team sappia quando sta lavorando e pianificazione delle attività più intelligente - ottieni piani dettagliati delle attività giornaliere per ciascuno dei membri del tuo team, in modo da avere le persone giuste per i compiti giusti al momento giusto.
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Twilio SMS di OAppS (Support, a pagamento)
- Twilio SMS di OAppS ti aiuta a entrare in contatto con i clienti in tutto il mondo usando l’estensione Twilio SMS/MMS per Zendesk. Invia istantaneamente SMS e MMS usando SMS personalizzati e basati su modelli. L’integrazione dei canali aiuta a comunicare all’interno del supporto Zendesk Support.
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Onepilot(assistenza)
- Onepilot rende l’outsourcing dell’assistenza clienti semplice e flessibile. Onepilot offre agli e-merchants una soluzione completamente flessibile per gestire tutta o parte dell’assistenza clienti. La piattaforma Onepilot offre agli agenti un accesso semplificato alla conoscenza, grazie all’intelligenza artificiale, e un ambiente di lavoro unificato con integrazioni di strumenti popolari che consentono agli agenti di eseguire rimborsi, monitorare gli ordini e altre attività in pochi clic. Segui e applica il controllo di qualità dei ticket eseguito da Onepilot
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Sunshine Asset Management (Sell, a pagamento)
- Sunshine Asset Management per Sell ti aiuta eEspandi i tuoi modelli di dati in Zendesk con gli oggetti personalizzati. Aggiungi prodotti, abbonamenti, dispositivi, sistemi o elementi ai contatti. Scopri cosa hanno acquistato da te i tuoi contatti o cosa possiedono, in modo da poter offrire risposte contestualizzate alle loro richieste di assistenza. Mostra ai contatti che conosci e li comprendi. Fornisci soluzioni rapide in base alle interazioni che i tuoi contatti hanno avuto con la tua azienda.
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Nummerplade opslag af Proventic (Support, a pagamento)
- Nummerplade opslag af Proventic può cercare automaticamente una targa/targa danese, scritta nella conversazione del ticket, e visualizzare le informazioni sull’auto nella barra laterale del ticket. L’app può anche riconoscere se nella conversazione sono state scritte più targhe e permetterti di cercarle con un solo clic. Naturalmente è disponibile anche un campo di ricerca per la ricerca manuale.
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Pro Backup(assistenza)
- Pro Backup ti aiuta a ottenere backup automatici giornalieri del tuo account Zendesk. Le aziende si affidano sempre più alle applicazioni cloud come Zendesk per gestire il proprio lavoro, rendendole un rischio principale. Pro Backup protegge la tua azienda eseguendo il backup dei ticket Zendesk e offrendo funzionalità di ripristino avanzate.
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Kit Voximplant(assistenza)
- Voximplant Kit è unContact center cloud omnicanale di facile utilizzo con automazione intelligente o-code. Ora puoi aggiungere le funzionalità omnicanale di Voximplant Kit direttamente in Zendesk per fornire agli agenti tutte le informazioni necessarie per offrire ai clienti esperienze coinvolgenti. Gli agenti possono effettuare e ricevere chiamate, registrare i dati delle chiamate e aggiungere contesto ai ticket Zendesk. Imposta attività automatizzate attivate da eventi del contact center, come la creazione di ticket o l’aggiornamento dei contatti, per migliorare l’efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti. Con l’integrazione abilitata, quando si fa clic sul badge Zendesk di un contatto in Kit Softphone, il contatto associato si apre automaticamente in Zendesk. Ti fa risparmiare tempo, aumenta l’efficienza e ti aiuta a fornire il massimo livello di servizio clienti.
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Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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