Zendesk Chat e Messaging
Nuovo
- Prossima finestra di manutenzione per gli account Chat in pod. Ulteriori informazioni.
Risolto
- [Web Widget Classic] Migliorata la deduplicazione dei messaggi durante la riconnessione
- [Web Widget Classic] Risolto il problema di fine chat quando l’agente passava offline al di fuori dell’orario di attività impostato
- [Dashboard Chat] - Dopo le migrazioni da CP1 a CP4 (migrazioni in blu verde), quando gli agenti o gli amministratori accedono, non vedranno più il banner di migrazione riuscita.
Web Widget (versione classica e di messaggistica)
Fisso
- [Messaggistica] Standardizza la data/ora nei componenti di messaggistica e conversazione
Zendesk per dispositivi mobili
App Zendesk Support per iOS - 2.17.5
Fisso
- Correzioni di bug minori e miglioramenti
App Zendesk Support per Android - 2.24.0
Fisso
- Correzioni di bug minori e miglioramenti
Zendesk SDK iOS - 2.5.0
Nuovo
- Messaggio nell’animazione della ricevuta
- Accessibilità migliorata
- È stata migliorata la cronologia dei messaggi caricando più di 100 messaggi quando l’utente scorre fino all’inizio dell’elenco dei messaggi
- Supporto per includere azioni per messaggi di testo e immagini
Fisso
- Risolto il problema per cui l’aspetto della barra di navigazione nel controller della vista principale veniva cambiato dopo aver lasciato la schermata di conversazione
Aggiornato
- Aggiorna il supporto della versione minima di iOS dalla 10.0 alla 11.0
- La schermata di conversazione ora usa una barra di navigazione autonoma. Non è più necessario inviare la schermata della conversazione a un controller di navigazione per vedere l’intestazione della conversazione
SDK Zendesk per Android - 2.5.0
Nuovo
- Messaggio nell’animazione della ricevuta
- Accessibilità migliorata
- Autorizzazioni alle notifiche push per supportare Android 13
- Autorizzazioni multimediali granulari per supportare Android 13
Fisso
- Problema di scorrimento dopo l’invio di un modulo
- Risolto il problema per cui l’aspetto della barra di navigazione nel controller della vista principale veniva cambiato dopo aver lasciato la schermata di conversazione
Aggiornato
- Le sequenze hanno un design migliorato per un aspetto strutturato più moderno
- La schermata di conversazione ora usa una barra di navigazione autonoma. Non è più necessario inviare la schermata della conversazione a un controller di navigazione per vedere l’intestazione della conversazione.
Answer Bot
Nuovo
- [Creazione workflow] Clone Bot è ora disponibile per clonare un bot, inclusi tutti i contenuti del bot.
- [Creazione workflow] Copia e incolla estesa per lavorare tra le risposte
App Marketplace
Nuovo
-
Webshipper(assistenza)
- Webshipper visualizza le informazioni più importanti sull’ordine e sulla spedizione da Webshipper agli agenti dell’assistenza all’interno di Zendesk. Con l’app Webshipper, gli agenti avranno una panoramica rapida e chiara degli ordini passati e attuali del cliente, inclusi stato, righe ordine e una scorciatoia per i dettagli completi nel dashboard Webshipper.
-
Roadmap(Support)
- Roadmap è uno strumento di gestione dei prodotti basato sul feedback che ti aiuta a creare il prodotto giusto in base alle esigenze dei clienti. Invia il feedback degli utenti dai ticket Zendesk direttamente alla Roadmap per monitorare il feedback. Con l’integrazione Roadmap e Zendesk, idee, feedback e follow-up non vengono meno e non devi preoccuparti di taggare all’infinito i ticket in Zendesk.
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Analisi del centro assistenza(Support)
- Centro assistenza Analytics ti aiuta a creare e ampliare la Knowledge base Zendesk con analitica. Misura il coinvolgimento delle persone con le visualizzazioni di pagina e il tempo di lettura per articolo, sezione o categoria. Misura e monitora disponibilità come percentuale di persone che hanno trovato utili i tuoi articoli della Knowledge base. Organizza il percorso delle persone per capire quali articoli della Knowledge Base migliorare e come. Scopri quanti e quali ticket vengono creati da ciascun articolo.
-
Squarespace di Solafid (Support, a pagamento)
- Squarespace di Solafid visualizza le informazioni sugli ordini Squarespace per aiutare gli agenti mentre servono i clienti. L’app trova i dettagli dell’ordine corrispondenti in base all’indirizzo email del cliente. Gli agenti possono vedere un elenco degli ordini effettuati dal cliente, inclusi i dettagli dell’ordine come articoli dell’ordine, indirizzi di spedizione e fatturazione, dettagli di tracciamento e note sull’ordine. Tutto ciò senza uscire da Zendesk.
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MessageBird di Ulgebra(Sell)
- MessageBird di Ulgebra consente all’utente di gestire le conversazioni usando varie piattaforme di social media in un unico luogo. Accedi a queste funzioni in Zendesk Sell tramite l’estensione per accumulare e gestire tutte le interazioni in un unico luogo.
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Cobalto(tema)
- Cobalt offre icone di blocco personalizzate nella parte superiore e inferiore della home page, immagine Hero personalizzata per la home page e la home page della community, un web design responsivo, la possibilità di impostare o annullare i link ai social media e blocchi per la navigazione diretta alle pagine delle categorie e di più.
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Vancouver(tema)
- Vancouver è un tema completamente personalizzabile con opzioni per mostrare i componenti di invito all’azione nella home page e in tutte le altre pagine. Mostra messaggio personalizzato nella pagina del nuovo ticket. Come sempre, questo tema è dotato di blocchi personalizzati, blocchi video, sommari, componenti di formattazione e altro ancora.
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Tech-Connect di AVH Technologies (Support, a pagamento)
- Tech-Connect di AVH Technologies connette Zendesk all’applicazione Synchroteam Field Service. invia i processi Synchroteam ai ticket Zendesk usando un campo personalizzato che contiene l’ID processo Synchroteam. L’app della barra laterale mostrerà i dettagli del lavoro e ti consentirà di aggiornare, pianificare, annullare e convalidare i lavori dal ticket Zendeks.
-
Zoom Meetings (assistenza)
- Zoom Meetings ti consente diavviare una riunione Zoom nuova o pianificata dallo spazio di lavoro agente Zendesk senza dover accedere separatamente a Zoom. I dettagli della riunione Zoom, la registrazione, la trascrizione, la chat, la durata e le eventuali note successive a una chiamata vengono salvati direttamente in Zendesk come nota interna. Accedi facilmente in qualsiasi momento per un contesto futuro o per garantire la qualità.
Nessun aggiornamento questa settimana
- Support
- Guide e Gather
- Zendesk Talk
- Centro amministrativo
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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