Zendesk Chat e Messaging
Nuovo
- [Messaggistica Zendesk] - L’indirizzamento omnicanale è disponibile per gli account con la messaggistica abilitata. Agli agenti potranno gestire facilmente il proprio stato su tutti i canali in un unico luogo e quindi ricevere ticket e conversazioni di messaggistica in ordine di priorità. Garantisce che il team si occupi per primi dei problemi più importanti, contribuendo a massimizzare i livelli di servizio in tutte le operazioni. Ulteriori informazioni.
- [Messaggistica Zendesk] - L’ID esterno fornito nell’API del visitatore autenticato verrà ora mostrato nel campo ID esterno del profilo utente. Se l’ID esterno fornito con l’API corrisponde all’ID esterno di un utente esistente, il ticket di messaggistica verrà confrontato con lo stesso utente finale. È in fase di implementazione graduale.
Web Widget (versione classica e di messaggistica)
Fisso
- [Classic] Data/ora dell’ultimo aggiornamento visualizzato quando viene generata la configurazione
App Marketplace
Nuovo
-
Sift(Support)
- Sift previene in modo dinamico le frodi e gli abusi grazie a tecnologie e competenze leader del settore, una rete di dati globale senza rivali di 35 miliardi di eventi al mese e l’impegno a collaborare a lungo termine con i clienti. Questa integrazione consentirà ai team antifrode di sfruttare i punteggi di prevenzione delle frodi di Sift per ottenere informazioni e contesto migliori, mantenendo al contempo un forte allineamento con il team del servizio clienti.
-
RingCentral SMS di Ulgebra (Sell)
- RingCentral SMS di Ulgebra invia messaggi RingCentral Vai a qualsiasi contatto, cliente potenziale o trattativa Zendesk Sell. Fai clic su “Invia messaggio RingCentral” sotto RingCentral SMS by Ulgebra, seleziona il mittente dell’SMS e inserisci il messaggio o inserisci un modello. Inserisci campi, campi utente ed emoji, se necessario. Invia il messaggio.
-
Telnyx SMS di OAppS (Support, a pagamento)
- Telnyx SMS di OAppS ti aiuta a entrare in contatto con i clienti in tutto il mondo usando l’estensione Telnyx SMS/MMS per Zendesk. Invia istantaneamente SMS e MMS usando SMS personalizzati e basati su modelli. L’integrazione dei canali aiuta a comunicare all’interno del supporto Zendesk Support.
-
SMS burst di OAppS (Support, a pagamento)
- Burst SMS di OAppS ti aiuta a entrare in contatto con i clienti in tutto il mondo usando l’estensione Burst SMS/MMS per Zendesk. Invia istantaneamente SMS e MMS usando SMS personalizzati e basati su modelli. L’integrazione dei canali aiuta a comunicare all’interno del supporto Zendesk Support.
-
Plivo SMS di OAppS (Support, a pagamento)
- Plivo SMS di OAppS ti aiuta a entrare in contatto con i clienti in tutto il mondo usando l’estensione Plivo SMS/MMS per Zendesk. Invia istantaneamente SMS e MMS usando SMS personalizzati e basati su modelli. L’integrazione dei canali aiuta a comunicare all’interno del supporto Zendesk Support.
-
RingCentral SMS di OAppS (Support, a pagamento)
- RingCentral SMS di OAppS ti aiuta a metterti in contattocon i tuoi clienti in tutto il mondo usando l’estensione RingCentral SMS/MMS per Zendesk. Invia istantaneamente SMS e MMS usando SMS personalizzati e basati su modelli. L’integrazione dei canali aiuta a comunicare all’interno del supporto Zendesk Support.
-
Cronologia utenti Yext(Support)
- Cronologia utenti Yext mostra il percorso di un richiedente attraverso le esperienze Yext Search, fino a e dopo la creazione del caso. Fornisci agli agenti questi dati in modo che possano fornire risposte più pertinenti. Il componente visualizza tutte le azioni intraprese da un cliente nella ricerca Yext. Grazie a questa visibilità, gli agenti possono comunicare in modo più efficiente con i clienti e identificare le lacune nella documentazione che non hanno risposto in modo efficace alle domande dei clienti.
Nessun aggiornamento questa settimana
- Support
- Guide e Gather
- Zendesk Talk
- Centro amministrativo
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
- Zendesk per dispositivi mobili
- Answer Bot
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti