Support
Nuovo
- Gestione migliorata delle autorizzazioni delle macro per i ruoli
- Localizzazione dei nomi delle macro
Guide e Gather
Nuovo
- Ora puoi creare blocchi di contenuti da Aggiungi menu a discesa nel Centro assistenza e in Amministratore Guide. Ulteriori informazioni in Annuncio di un nuovo modo di creare blocchi di contenuti.
Zendesk Talk
Fisso
- Bug risolto in relazione alla vista eventi dei ticket e all’API di verifica dei ticket quando un SMS viene inviato tramite trigger. L’evento è stato aggiornato per visualizzare il nome del trigger.
Zendesk Chat e Messaging
Nuovo
- Esegui l’upgrade per gli account del piano Chat Phase 0 (solo Zopim/Chat) Lite. Ulteriori informazioni
Risolto
- Affidabilità della creazione di ticket chat migliorata nella versione 2 (account dello spazio di lavoro non agente)
Web Widget (versione classica e di messaggistica)
Fisso
- [Classic] Data/ora dell’ultimo aggiornamento visualizzato quando viene generata la configurazione
Zendesk per dispositivi mobili
App Zendesk Support per iOS - 2.17.6
- Correzioni di bug minori e miglioramenti.
App Marketplace
Nuovo
-
Selezione telefono principale(assistenza)
- Selezione telefono principale consente agli agenti Zendesk di aggiornare il numero di telefono principale di un richiedente. Se un utente finale ha più numeri di telefono elencati, solo il primo numero può essere inviato via SMS. Questa app mostra tutti i numeri di telefono associati a un richiedente sul lato destro di un ticket. Selezionando un numero e inviando, i numeri di telefono vengono rimossi temporaneamente e quindi ripristinati nell’ordine corretto, inserendo per primo il numero scelto.
-
Clickatell SMS di Ulgebra (Sell)
- Clickatell SMS di Ulgebrainvia un SMS Clickatell a qualsiasi contatto, cliente potenziale o trattativa Zendesk Sell. Fai clic su “Invia messaggio Clickatell”, seleziona il mittente dell’SMS e inserisci il messaggio o inserisci un modello. Inserisci campi, campi utente ed emoji, se necessario. Invia il messaggio.
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Convertitore PDF OCR per nodi (assistenza)
- OCR PDF Converter by Knots converte il tuo file PDF o immagine in un commento del ticket. Il riconoscimento ottico dei caratteri esegue automaticamente la scansione uniforme testo scritto a mano dagli allegati dei ticket Zendesk direttamente al momento della creazione del ticket. Il testo verrà quindi memorizzato come commento interno al ticket.
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Bollettino della barra superiore(Support)
- Bollettino della barra in alto adds una bacheca per pubblicare notifiche e annunci a tutti gli utenti nella barra in alto. I link possono essere incollati per consentire un rapido accesso ai siti web usati di frequente.
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Connettore Power BI di Alpha Serve (Support)
- Connettore Power BI di Alpha Serve è un’app di livello aziendale che consente di connettere Zendesk a Microsoft Power BI. Esporta tutti i dati Zendesk Support relativi a ticket, metriche dei ticket, agenti e utenti, valutazioni della soddisfazione, commenti, organizzazioni, ecc. e crea report completi per prendere decisioni basate sui dati che guidano le azioni strategiche e aiutano le aziende a creare relazioni migliori con le clienti.
Nessun aggiornamento questa settimana
- Centro amministrativo
- Explore
- Sunshine Conversations
- Sell
- Answer Bot
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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