Consulta la sezione Novità per scoprire le novità dell’ultimo mese.
Support
Nuovo
- Esportazione in formato .csv della vista ticket sospesi
- Funzione di modifica delle tabelle nello spazio di lavoro agente
Risolto
- Informazioni su Tos/CCs visualizzate sotto ciascun messaggio pubblico asincrono nello spazio di lavoro agente
Sell
Nuovo
- Abbiamo migliorato il processo di importazione in blocco di Zendesk Sell. Per usare l’importazione in blocco, seleziona “Aggiornamento in blocco” da Impostazioni > Dati. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo del Centro assistenza.
- Abbiamo semplificato il processo di importazione dei dati e aggiunto linee guida per l’esportazione dei contatti dalle origini supportate. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo del Centro assistenza.
Zendesk Chat e Messaging
Risolto
- [Apps Framework] Aggiornamento minore alla versione del framework delle app che migliora l'affidabilità generale
- [App Dashboard/Top Bar] È iniziata la rimozione del supporto per la rimozione di Gravatar. Ulteriori informazioni
dispositivo mobile
Nuovo
- Consenti solo richieste https nell’endpoint Impostazioni
Answer Bot
Nuovo
- [Creazione workflow] Elimina bot ora è disponibile per rimuovere definitivamente il bot dalla pagina di elenco dei bot.
- [Creazione workflow] Aggiunta la nuova possibilità di cercare una risposta nella pagina di elenco delle risposte.
- [Creazione workflow] Aggiornato per consentire la duplicazione dei nomi delle variabili in Answers.
Risolto
- [Creazione workflow] È stato risolto un problema relativo alla visualizzazione delle lingue da destra a sinistra nella pagina Risposte.
Zendesk Talk
Aggiornamenti
- Modifiche all’elenco di selezione della disponibilità dei numeri di telefono nel prodotto. I paesi modificati sono stati Svizzera, Spagna ed Estonia.
App Marketplace
Nuovo
-
Auggies(tema)
- Auggies è un tema (modelli) del Centro assistenza Zendesk Guide® moderno, reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili. Sono supportati contenuti multilingua e dinamici. Auggies offre un layout unico per il Centro assistenza: Sezione Hero personalizzabile con blocchi personalizzati aggiuntivi nella home page.
-
Beryl (tema)
- Beryl è un tema del Centro assistenza Zendesk® Guide ultramoderno e completamente reattivo. È altamente adattabile e supporta tutte le funzioni Zendesk. Il tema Zendesk si basa sulle ultime tendenze di design e viene sottoposto a rigorosi test. Tutti gli elementi appaiono e si comportano in modo coerente, indipendentemente dal dispositivo in uso.
-
Utah (tema)
- Utah è un tema Zendesk reattivo e ottimizzato per i dispositivi mobili con una home page completamente personalizzabile. Tutto, dall’intestazione, ai blocchi personalizzati, alla navigazione laterale, al sommario e al piè di pagina, è configurabile, rendendolo facile da usare. Non è necessario sapere come programmare per rendere il tuo Centro assistenza fantastico.
-
Nalanda (Tema)
- Nalanda è un tema (Guida) del Centro assistenza Zendesk completamente reattivo e multiuso. Il tema è un perfetto equilibrio tra stile e prestazioni. Tutti gli elementi del centro assistenza sono organizzati in modo da semplificare la navigazione. Il tema viene fornito con un’immagine parallasse di grandi dimensioni sul retro di una casella di ricerca mobile al centro di tutto a sinistra. Ha uno straordinario layout a schermo intero con bellissimi blocchi ed elementi di design interattivi, che generano un aspetto arioso ed elegante nel centro assistenza.
-
Anteprima tweet(assistenza)
- Anteprima tweet consente agli agenti di essere più produttivi comprendendo meglio il contesto della conversazione su Twitter. Con questa app, possono visualizzare a quale Tweet è stata data risposta e visualizzare e riprodurre video e file audio allegati senza aprire una nuova finestra.
-
incident.io(Support)
- incident.io consente ai team di gestire gli incidenti end-to-end. Risolvi e impara rapidamente dagli incidenti per creare prodotti più resilienti. Questa integrazione si collega a incident.io e offre agli agenti una visione degli incidenti recenti da Zendesk. I ticket Zendesk possono essere allegati agli incidenti per aiutarti a tenere traccia dei clienti interessati e a raccogliere i feedback. Una volta che un ticket è stato allegato a un incidente, incident.io manterrà le due cose sincronizzate. Qualsiasi aggiornamento relativo all’incidente verrà aggiunto come note interne a Zendesk e qualsiasi commento sul ticket Zendesk apparirà direttamente nel canale dell’incidente, aiutandoti a mantenere la tua organizzazione sincronizzata quando si verificano problemi.
-
TethrIt Now(assistenza)
- TethrIT Now è una piattaforma di videochiamate in tempo reale che mette in contatto esperti e utenti per risolvere i problemi tecnici. L’assistenza virtuale offre visibilità ai team di tutto il mondo, consentendo alle aziende di servire una base clienti globale senza problemi. La piattaforma web di TethrIT Now non richiede app, accesso o avviso di riunione e supporta dispositivi iOS e Android. L’architettura semplice consente una connessione istantanea senza complicazioni.
-
Pinnacle SMS e WhatsApp(Sell)
- Pinnacle SMS e WhatsApp ti consente di inviare SMS e messaggi WhatsApp Pinnacle dai moduli Contatti, Clienti potenziali e Trattative di Zendesk Sell.
-
FireHydrant(assistenza)
- FireHydrant è una piattaforma di gestione degli incidenti che fornisce automazione, conformità dei processi e tracciabilità, integrando gli strumenti già in uso oggi, come Zendesk. L’integrazione Zendesk di FireHydrant consente al personale dell’assistenza di creare incidenti FireHydrant e collegare gli incidenti esistenti ai ticket di assistenza direttamente da Zendesk. Gli aggiornamenti dello stato degli incidenti FireHydrant vengono inviati automaticamente ai ticket di assistenza Zendesk collegati come note interne, semplificando le comunicazioni degli incidenti.
-
Report oggetti personalizzati(Support)
- Report sugli oggetti personalizzati porta i report alla funzione Oggetti personalizzati Zendesk Sunshine. Scopri quanti record ha ciascuno dei tuoi oggetti e scaricali in un file CSV. Prendi questi dati e filtrali come preferisci: per numero di serie, modello, tipo, ecc.
Nessun aggiornamento questa settimana
- Guide e Gather
- Web Widget (versione classica e di messaggistica)
- Centro amministrativo
- Explore
- Sunshine Conversations
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti