Consulta le novità del mese scorso per una panoramica delle novità di agosto.
Web Widget (versione classica e di messaggistica)
Fisso
- [Messaggistica] Pulsante "Visualizza più recenti" troppo piccolo per il testo in giapponese
Answer Bot
Fisso
- [Creazione workflow] È stato risolto un problema relativo alla visualizzazione di 8 campi di acquisizione dati nel passaggio Trasferisci ad agente.
Explore
- Nello strumento di creazione report, il menu delle opzioni SQL (Manipolazione dei risultati > Opzioni SQL) non mostra più le query SQL specifiche per il report corrente. La rimozione di queste informazioni migliora la sicurezza in quanto non espone la struttura delle query inviate al database.
SDK per dispositivi mobili
Nuovo
- Sunshine Conversation SDK per Android v9.1.0
- Supporto per Android 13
App Marketplace
Nuovo
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simPRO di SyncEzy (Support, a pagamento)
- simPRO di SyncEzy invia rapidamente le informazioni sui ticket dal tuo account Zendesk a simPRO a Preventivi o Lavori. simPRO è un’applicazione di gestione dei servizi sul campo molto popolare. simPRO ha la capacità di gestire i clienti, generare preventivi, gestire lavori, salvare le informazioni sul sito dei clienti e altro ancora.
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Intelligenza artificiale del servizio di gestione delle chiavi(assistenza)
- L’intelligenza artificiale del servizio di gestione delle chiavi sfrutta l’intelligenza artificiale per aiutare le organizzazioni a riutilizzare risposte accurate e automatizzare i processi standard. La tecnologia analizza i dati per trovare le risposte che soddisfano i clienti. Questa soluzione consente l’automazione delle categorie di assistenza in due fasi: fornire al team suggerimenti intelligenti e modalità completamente automatizzata che fornisce risposte dirette ai clienti senza il coinvolgimento umano. La funzionalità KMS Lighthouse Automation (Reps AI) ti consente di ridurre lo SLA di almeno il 50%, aumenta la precisione e offre un’esperienza eccezionale a clienti e dipendenti.
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Twyg(assistenza)
- Twyg semplifica la comprensione dei problemi dei clienti in modo che tu possa dedicare tempo ai tuoi clienti. Risparmia tempo consentendo a Twyg di estrarre e riepilogare automaticamente le informazioni dettagliate dalle conversazioni chat da Zendesk. Twyg offre dashboard con due livelli di tag, un elenco di tutte le conversazioni con infinite opzioni di filtraggio e ricerca e riepiloghi di 5 minuti dei feedback della scorsa settimana per assicurarti di tenere il polso dei tuoi clienti.
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Xenia (tema del Centro assistenza)
- Xenia è un tema Zendesk pulito, moderno e ottimizzato per i dispositivi mobili con una home page completamente personalizzabile. Tutto, dall’intestazione, ai blocchi personalizzati, alla navigazione laterale, al sommario e al piè di pagina, è configurabile, rendendolo facile da usare. Non è necessario saper programmare per rendere il tuo centro assistenza fantastico.
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Esadecimale (tema del Centro assistenza)
- Hexas è un tema perfetto per le guide Zendesk per i centri assistenza di base. È dotato di una fisarmonica negli articoli in evidenza. Facile da configurare e personalizzare, è stato progettato pensando alla professionalità. Hexas ti aiuterà a creare un centro assistenza straordinario in pochi minuti. Offre tutto il necessario per creare un portale di assistenza online per la tua azienda.
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Appunti(Support)
- Appunti eConsente di salvare temporaneamente il commento in bozza in un campo ticket designato. Facendo clic sull’icona nella parte inferiore della sezione di immissione dei commenti, gli utenti possono utilizzare le funzioni di salvataggio, incollaggio ed eliminazione.
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Importazione festività(Support)
- L’ importazione festività consente di importare le festività nelle pianificazioni pianificate in Zendesk da ICS. Puoi usare un URL ICS per importare festività personalizzate o usare ICS precaricato (feste nazionali giapponesi). Supporta l’importazione delle festività con un anticipo massimo di due anni.
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Tableau Connector di Alpha Serve (Support, a pagamento)
- Tableau Connector di Alpha Serve è un’app che ti consente di connettere Zendesk a Tableau. Esporta tutti i dati Zendesk Support relativi a ticket, metriche dei ticket, agenti e utenti, valutazioni della soddisfazione, commenti, organizzazioni e altro ancora. Crea report completi per prendere decisioni basate sui dati che guidano azioni strategiche e aiutano le aziende a creare relazioni migliori con i propri clienti.
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Flexfone af Proventic (Support, a pagamento)
- Flexfone af Proventic integra le chiamate Flexfone con Zendesk e migliora i tempi di risposta degli agenti. Con l’app Flexfone, gli agenti dell’assistenza risparmiano tempo prezioso grazie a una panoramica chiara e rapida di ogni chiamata in ingresso e in uscita. L’app nella barra superiore aprirà automaticamente le chiamate in ingresso e in uscita, mostrando il nome del chiamante, l’organizzazione e il numero di telefono degli utenti esistenti nel tuo account Zendesk Support, oltre ai relativi ticket. Fai clic su un ticket per aggiungere una nota interna con i dettagli della chiamata, inclusi il numero di telefono del cliente, l’ora della chiamata, il numero locale del dipendente, la durata della chiamata e un tag “flexfone”. Oppure crea un nuovo ticket e un nuovo profilo per i nuovi clienti con un solo clic.
Nessun aggiornamento questa settimana
- Support
- Guide e Gather
- Chat e messaggistica
- Talk
- Sell
- Centro amministrativo
- Sunshine Conversations
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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