| Componente aggiuntivo | Copilot |
Il triage intelligente rileva e visualizza automaticamente un contesto utile sui ticket dei clienti.
Questo articolo risponde alle seguenti domande:
Che cos'è il triage intelligente?
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Il triage intelligente è una funzione basata sull’intelligenza AI che rileva automaticamente di cosa tratta un ticket (il suo scopo), in quale lingua è scritto e se il messaggio del cliente è positivo o negativo (il suo sentiment). Puoi usare queste informazioni per: |
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Come funziona il triage intelligente?
Guarda il video dimostrativo qui sotto per vedere il triage intelligente in azione oppure continua a leggere per un esempio.
Demo di triage intelligente (2:05)Ecco un esempio di come il triage intelligente aiuta il team a fornire un servizio clienti migliore e più rapido:
- Un cliente invia un ticket dicendo che l’articolo ordinato è arrivato danneggiato.
- Il triage intelligente contrassegna automaticamente il ticket con lo scopo di L’ articolo presenta problemi o è danneggiato all’arrivo da un elenco predefinito di possibili scopi specifici per il tuo settore.
- Il ticket viene inoltrato al team giusto a causa del trigger che hai creato per indirizzare automaticamente e dare la priorità ai ticket relativi agli elementi danneggiati e della vista creata che raggruppa i ticket in base allo scopo.
- L’agente apre il ticket e usa la previsione dello scopo per capire rapidamente che il cliente ha ricevuto un articolo danneggiato e ha bisogno di uno nuovo.
- L’agente applica una delle macro suggerite per rispondere al cliente e aiutare a risolvere il problema.
Perché dovrei usare il triage intelligente?
Con il triage intelligente, puoi:
- Riduci il tempo di gestione dei ticket di 30-60 secondi. Il triage intelligente elimina la necessità di leggere il ticket prima di assegnarlo a una categoria.
- Indirizza automaticamente i ticket e assegna la priorità. Comprendi lo scopo del cliente e indirizza il ticket al team giusto la prima volta. Dai la priorità ai fattori di guadagno (come problemi di fatturazione o richieste di VIP insoddisfatti), assicurandoti che gli agenti stiano lavorando su richieste business-critical.
- Fornisci un’assistenza rapida ed efficiente. Le previsioni di triage intelligenti forniscono agli agenti un contesto rapido sul ticket, aumentando l’efficienza.
- Usa i dati per comprendere meglio i clienti. Migliora continuamente il modo in cui fornisci assistenza, collabora tra i reparti e identifica le aree di opportunità.
Chi può usare il triage intelligente?
Il triage intelligente è disponibile per i clienti che soddisfano questi requisiti.
Come si attiva il triage intelligente?
Puoi attivare il triage intelligente nel Centro amministrativo.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Consulta Risorse di triage intelligente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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