Consulta le novità del mese scorso per una panoramica delle novità di settembre.
Answer Bot
Nuovo
- Aggiunta la possibilità di aggiungere tag al passaggio Trasferisci ad agente per abilitare l’indirizzamento delle conversazioni. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo.
- [Creazione workflow] Risolto un problema con la configurazione dei tag da un passaggio Trasferisci ad agente copiato
App Marketplace
Nuovo
-
Hark(assistenza)
- Ascolta chiede ai clienti di mettersi in contatto tramite video asincrono in modo che possano mostrarti per cosa hanno bisogno di aiuto dal loro punto di vista. Una volta creato un video, viene generato un ticket che include dettagli di contatto, sentiment e metodo di contatto preferito. Il ticket viene inviato al tuo account Zendesk tramite l’API.
-
Rootly(Support)
- Rootly è un’app e una piattaforma di gestione degli incidenti nativa Slack che automatizza il noioso lavoro manuale durante gli incidenti. Il L’integrazione Zendesk ti consente di creare un ticket Zendesk direttamente nel canale per incidenti Rootly Slack. Sincronizza facilmente gli elementi di azione correlati agli incidenti con i ticket Zendesk e i ticket di file in Zendesk dagli elementi di azione.
-
Sweito(assistenza)
- Sweito ti consente di gestire i ticket dei vari marketplace (eBay, Catch.com.au e altri) dal tuo help desk preferito (Zendesk) e di intraprendere azioni dal tuo account Zendesk. A tale scopo, sincronizza i messaggi dal tuo negozio con il tuo account Zendesk, consentendo il rinvio automatico delle risposte al tuo negozio. Sweito ti consente anche di eseguire diversi tipi di azioni dal tuo account Zendesk senza dover accedere di nuovo ai diversi negozi per farlo. Alcune delle azioni che possono essere intraprese includono il caricamento della prova di spedizione, l’aggiornamento della decisione di rimborso e altro a seconda del negozio da cui viene ricevuto il ticket.
-
SanctionsCheck(Support)
- SanctionsCheck ti aiuta adefinire rapidamente l’identità dei clienti all’interno di Zendesk. Verifica se il cliente soddisfa i requisiti di conformità antiriciclaggio (AML), effettua una ricerca avanzata negli elenchi delle sanzioni OFAC e OFSI e proteggi la tua azienda da frodi, corruzione, finanziamento del terrorismo o riciclaggio di denaro.
-
Corbett (tema Guide)
- Corbett è un tema del centro assistenza Zendesk multiuso completamente responsivo. Il tema è un perfetto equilibrio tra stile e prestazioni. Tutti gli elementi del centro assistenza sono organizzati in modo da semplificare la navigazione. Il tema ha uno sfondo nero attraente sul retro di una casella di ricerca mobile al centro di tutto. Ha uno straordinario layout a schermo intero con bellissimi blocchi ed elementi di design interattivi, che danno al centro assistenza un aspetto arioso ed elegante.
-
Zoom Contact Center(assistenza)
- Zoom Contact Center è una piattaforma per contact center omnicanale basata sull’intelligenza artificiale che aiuta le aziende a fornire risposte tempestive, accurate e personalizzate ai propri clienti su una varietà di canali. L’indirizzamento intelligente e gli agenti virtuali della soluzione riducono il carico delle chiamate, migliorano la produttività degli agenti e guidano i clienti a soluzioni più rapide 24/7. Integrando Zoom Contact Center con Zendesk, gli agenti hanno accesso alle funzionalità del contact center all’interno dell’applicazione Zendesk, offrendo loro un’esperienza efficiente e unificata in un unico luogo senza passare da un’applicazione all’altra.
Nessun aggiornamento questa settimana
- Support
- Guide & Gather
- Zendesk Chat e messaggistica
- Talk
- Explore
- Sell
- SDK per dispositivi mobili
- Centro amministrativo
- Sunshine Conversations
- Web Widget (versione classica e di messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti