Consulta le novità del mese scorso per una panoramica delle novità di settembre.
Web Widget (versione classica e di messaggistica)
Fisso
- [Messaggistica] Data/ora e ricevute visualizzate in modo incoerente per le lingue RTL.
- [Classica] Impedisce l’inizializzazione del widget nell’URL del popout della chat quando il popout della chat è disabilitato.
Guide & Gather
Nuovo
- Nuova esperienza con le impostazioni di ricerca di Guide: il nuovo layout offre uno spazio amministrativo pulito e ben strutturato per la creazione di ricerche avanzate nel centro assistenza. Oltre a riprogettare le funzionalità esistenti, ora i clienti possono includere nei risultati di ricerca anche i contenuti delle community all’interno di ciascun centro assistenza selezionato.
- Aggiunta la possibilità di visualizza i campi personalizzati nell’elenco Nuova richiesta Open Beta.
Correzioni/aggiornamenti:
- È stato aumentato il limite di prodotti per i modelli alternativi e le pagine personalizzate a 100 modelli di articoli, 100 modelli di sezione, 100 modelli di categorie e 100 pagine personalizzate.
App Marketplace
Nuovo
- WooCommerce Integration Pro di AMS(Support) (Chat) (Sell) (a pagamento)
- WooCommerce Integration Pro di AMS ti consente diaprire un ticket e visualizzare direttamente i dettagli e le metriche dell’ultimo ordine del cliente a colpo d’occhio. Visualizza metriche importanti come Customer Lifetime Value (CLTV), Avg. Importo ordine, Cliente dal, Numero di recensioni e altro. Questa app è disponibile anche per Zendesk Chat e Zendesk Sell.
- Unisci automaticamente ticket duplicati(Support) (a pagamento)
- Unisci automaticamente ticket duplicati ti consente di vedere tutti i ticket aperti dello stesso utente e di unire i duplicati con un clic. Se un cliente scrive più ticket in un breve periodo, riceverai una notifica nella barra laterale. Facendo clic su “Unisci” potrai unire automaticamente i duplicati.
- Albero decisionale per WooCommerce di AMS(Support) (Chat) (a pagamento)
- Albero decisionale per WooCommerce di AMS ti permette crea alberi decisionali per le richieste più comuni. Quando si apre un ticket, si apre automaticamente la Guida al servizio clienti per Zendesk. Puoi cercare il tuo caso attuale e fare clic nell’albero decisionale. Questa app è disponibile anche per Zendesk Chat.
-
Eliminazione automatica di ticket e utenti GDPR (Support) (Chat) (a pagamento)
- Eliminazione automatica di ticket e utenti GDPR aelimina automaticamente i ticket e gli utenti che sono stati aggiornati per più di X mesi. Per impostazione predefinita, i ticket verranno eliminati temporaneamente dopo il periodo specificato (calcolato a partire dalla data dell’ultimo aggiornamento dei ticket) e puoi ripristinarli entro 30 giorni. Facoltativamente, è disponibile un’impostazione che eliminerà immediatamente i ticket (eliminazione definitiva). Questa app è disponibile anche per GDPR Zendesk Chat.
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Seleziona indirizzo email mittente(assistenza) (a pagamento)
- Seleziona Indirizzo mittente email consente di selezionare l’email del mittente, limitarla in base al gruppo di agenti o aggiungere automaticamente tag. Usa automaticamente il mittente email corretto, a seconda del gruppo di utenti dell’agente. In base all’indirizzo del mittente, tag specifici verranno aggiunti automaticamente. Avvisa l’utente quando invia un ticket con l’indirizzo predefinito, se l’indirizzo predefinito non è consentito per il suo gruppo.
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Record(Support)
- Registra consente agli utenti di condividere visivamente i problemi con tutti i dati necessari, come i registri delle console e le reti, per ridurre il tempo medio di gestione per ticket e aumentare la soddisfazione generale degli utenti. Ti aiuterà a comprendere meglio gli utenti e a comunicare meglio. Ora puoi chiedere agli utenti di creare un record direttamente dal ticket Zendesk e di reinserire la registrazione nel ticket senza uscire dal sistema operativo di assistenza principale. Inoltre, gli utenti possono iniziare il percorso di assistenza registrando i loro problemi usando Record e questo aprirà automaticamente un nuovo ticket nel tuo account Zendesk.
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MobiKOM af Proventic(Support) (a pagamento)
- MobiKOM af Proventic integra le chiamate MobiKOM con Zendesk per migliorare i tempi di risposta degli agenti. Con l’app MobiKOM, gli agenti dell’assistenza risparmiano tempo prezioso grazie a una panoramica rapida e chiara di ogni chiamata in ingresso e in uscita. L’app nella barra superiore aprirà automaticamente le chiamate in ingresso e in uscita, mostrando il nome del chiamante, l’organizzazione e il numero di telefono degli utenti esistenti nel tuo Zendesk Support, oltre ai loro ticket. Fai clic su un ticket per aggiungere una nota interna con i dettagli della chiamata, tra cui il numero di telefono del cliente, l’ora della chiamata, il numero locale del dipendente e un tag “MobiKOM”. Oppure crea un nuovo ticket e un nuovo profilo per i nuovi clienti con un solo clic.
Nessun aggiornamento questa settimana
- Support
- Zendesk Chat e messaggistica
- Talk
- Explore
- Sell
- SDK per dispositivi mobili
- Centro amministrativo
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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