Contenzioso 2° semestre 2025
INFORMAZIONI SUL NOSTRO RAPPORTO SULLA TRASPARENZA
Come altre aziende tecnologiche, Zendesk riceve richieste governative (citazioni di comparizione, ingiunzioni di tribunali, mandati di perquisizione) dalle forze dell’ordine statunitensi e globali in cerca di informazioni sui clienti, alle quali Zendesk deve attenersi legalmente quando valide.
Zendesk pubblica questo report sulla trasparenza per mantenere il nostro impegno a garantire la fiducia dei clienti. Condividiamo pubblicamente le informazioni sulle richieste governative che riceviamo e a cui rispondiamo tra il 1 luglio 2025 e il 31 dicembre 2025. Zendesk mira a fornire report aggiornati circa ogni sei mesi per il periodo di sei mesi precedente.
Per ulteriori informazioni sull’approccio di Zendesk nel rispondere alle richieste di informazioni da parte delle forze dell’ordine e di altri enti governativi, consulta la nostra Policy sulle richieste di dati del governo qui.
Riepilogo delle richieste legali nel 2025
Richieste da parte delle forze dell’ordine e degli enti governativi statunitensi
| Tipo di richiesta | Numero di richieste | Dati di contenuto divulgati | Dati non di contenuto divulgati |
| Citazione in giudizio | 4 | 0 | 4 |
| Ordinanza del tribunale | 0 | 0 | 0 |
| Mandato di ricerca | 2 | 2 | 0 |
| Richieste di emergenza | 0 | 0 | 0 |
Richieste da paesi non statunitensi Forze dell’ordine ed enti governativi
Sebbene Zendesk abbia sede negli Stati Uniti, abbiamo una presenza globale. Quando riceviamo richieste da governi non statunitensi, collaboriamo con consulenti legali statunitensi e non statunitensi per determinare la validità della richiesta e il nostro obbligo di rispondere ai sensi degli Stati Uniti e di altre leggi applicabili.
| Tipo di richiesta | Numero di richieste | Numero di divulgazioni dei dati |
| Richieste informali | 3 | 0 |
| Non USA Richieste governative ai sensi di un MLAT | 0 | 0 |
Definizioni
- Dati contenuti: Include il contenuto delle comunicazioni degli Utenti finali con un Account, come il contenuto dei Ticket di Zendesk Support e Zendesk Chat. I dati di contenuto sono generalmente considerati dati di servizio come definiti in Accordo con il cliente Zendesk.
- Dati non di contenuto: Tutti i dati che non sono Dati relativi a contenuti. Può includere le informazioni sull’account come definito in Informativa sulla privacy di Zendesk (come il nome del proprietario dell’account e le informazioni di contatto, i dati di fatturazione dell’account, la durata del servizio, i tipi di servizi utilizzati e le informazioni di accesso all’account). Questo tipo di informazioni è anche chiamato “Informazioni di base sul sottoscrittore” e deve essere prodotto in risposta a una valida citazione in giudizio governativa. Inoltre, in risposta a un’ingiunzione del tribunale, Zendesk potrebbe dover produrre anche metadati diversi dai contenuti relativi alle comunicazioni degli utenti finali con un account.
- Citazione in giudizio: Una richiesta legale obbligatoria per la produzione di documenti.
- Ordinanza del tribunale: Un’ingiunzione emessa da un giudice che ritiene che vi siano fondati motivi per ritenere che le informazioni richieste siano pertinenti e rilevanti per un’indagine penale in corso.
- Mandato di ricerca: Un ordine emesso da un tribunale su richiesta formale delle forze dell’ordine e in seguito a un accertamento di una causa probabile. Per ottenere i dati sui contenuti è necessario un mandato di perquisizione.
- MLAT: sta per “trattato di mutua assistenza giudiziaria”. Zendesk richiede che gli enti governativi non statunitensi adottino procedure legali internazionali appropriate per ottenere i dati elaborati da Zendesk per conto di un cliente.
- Lettere di sicurezza nazionale: Una lettera di sicurezza nazionale emessa ai sensi di 18 USC § 2709.
- Ordini FISA: Un ordine o una richiesta emessa ai sensi del Foreign Intelligence Surveillance Act (50 USC § 1801, e seguenti) di informazioni sugli utenti emessa negli Stati Uniti
VERSIONI STORICHE
Dal 1 luglio 2024 al 31 dicembre 2024
Dal 1 gennaio 2024 al 30 giugno 2024
Dal 1 luglio 2023 al 31 dicembre 2023
Dal 1 gennaio 2023 al 30 giugno 2023
dal 31 luglio 2022 al 31 dicembre 2022
Dal 1 gennaio 2022 al 30 giugno 2022
Dal 1 luglio 2021 al 31 dicembre 2021
Dal 1 gennaio 2021 al 30 giugno 2021
Dal 1 gennaio 2021 al 22 febbraio 2021
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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