Attuale al: 17 settembre 2024
INFORMAZIONI CIRCA LA NOSTRA RELAZIONE SULLA TRASPARENZA
Zendesk, come molte aziende tecnologiche, riceve occasionalmente richieste dalle forze dell’ordine negli Stati Uniti e altrove, alla ricerca di informazioni sui clienti. Tali richieste possono assumere la forma di una citazione in giudizio, un ordine del tribunale, un mandato di perquisizione o una lettera di procedura di sicurezza nazionale. Zendesk deve soddisfare le richieste di informazioni personali valide da parte del governo.
Allo stesso tempo, Zendesk si preoccupa profondamente di mantenere la fiducia dei nostri clienti. Un modo per farlo è informare i clienti di Zendesk e il pubblico sulle richieste governative a cui risponde. A tal fine, abbiamo preparato questo Report sulla trasparenza.
Questo report sulla trasparenza fornisce informazioni relative alle richieste di informazioni sui clienti da parte delle forze dell’ordine che abbiamo ricevuto nella seconda metà del 2024 (dal 1 luglio 2024 al 31 dicembre 2024). Zendesk fornirà report aggiornati circa ogni sei mesi per il periodo di sei mesi precedente.
Per ulteriori informazioni sull’approccio di Zendesk nel rispondere alle richieste di informazioni da parte delle forze dell’ordine e di altri enti governativi, consulta la nostra Policy sulle richieste di dati del governo qui.
RAPPORTO
Richieste da parte delle forze dell’ordine e degli enti governativi statunitensi
| Tipo di richiesta | Numero di richieste | Dati di contenuto divulgati | Dati non di contenuto divulgati |
| Citazione in giudizio | 3 | 0 | 3 |
| Ordinanza del tribunale | 0 | 0 | 0 |
| Mandato di ricerca | 1 | 1 | 0 |
| Richieste di emergenza | 0 | 0 | 0 |
Processo di sicurezza nazionale
Ai sensi della legge degli Stati Uniti, Titolo 50 dello U.S.C. Sezione 1874, Zendesk non è autorizzata a fornire alcuni dettagli riguardanti le richieste emesse ai sensi di FISA o Titolo 18 dello U.S.C. Sezione 2709 (Lettere di sicurezza nazionali [National Security Letter, NSL]). Zendesk può segnalare solo il numero aggregato di NSL che riceve nelle fasce stabilite per legge, con un ritardo di sei mesi. La tabella seguente fornisce informazioni relative alla procedura di sicurezza nazionale ricevuta da Zendesk in gruppi, come consentito dalla legge, fermo restando un ritardo di sei mesi nella rendicontazione.
| Periodo di report | Processo di sicurezza nazionale | Numero di account clienti interessati |
| 2024 - Primo semestre | 0 | 0 |
Richieste da paesi non statunitensi Forze dell’ordine ed enti governativi
Anche se Zendesk si trova negli Stati Uniti, abbiamo una presenza aziendale in diversi altri paesi. Quando riceviamo richieste da governi non statunitensi, collaboriamo con consulenti legali statunitensi e non statunitensi per determinare la validità della richiesta e il nostro obbligo di rispondere ai sensi degli Stati Uniti e di altre leggi applicabili.
| Tipo di richiesta | Numero di richieste | Numero di divulgazioni dei dati |
| Richieste informali | 2 | 0 |
| Non USA Richieste governative ai sensi di un MLAT | 0 | 0 |
Definizioni
- Dati contenuti: Include il contenuto delle comunicazioni degli Utenti finali con un Account, come il contenuto dei Ticket di Zendesk Support e Zendesk Chat. I dati di contenuto sono generalmente considerati dati di servizio come definito nel Contratto con il cliente Zendesk.
- Dati non relativi a contenuti: Tutti i dati che non sono Dati relativi a contenuti. Può includere le informazioni sull’account definite nell’Informativa sulla privacy di Zendesk (come il nome del proprietario dell’account e le informazioni di contatto, i dati di fatturazione dell’account, la durata del servizio, i tipi di servizi utilizzati e le informazioni di accesso all’account). Questo tipo di informazioni è anche chiamato “Informazioni di base sul sottoscrittore” e deve essere prodotto in risposta a una valida citazione in giudizio governativa. Inoltre, in risposta a un ordine di un tribunale, Zendesk potrebbe anche dover produrre metadati non contenuti relativi alle comunicazioni degli Utenti finali con un Account.
- Citazione in giudizio: Richiesta legale obbligatoria per la produzione di documenti.
- Ordinanza del tribunale: Ordine emesso da un giudice dopo l’accertamento di motivi ragionevoli per ritenere che le informazioni richieste sono pertinenti e importanti per un’indagine penale in corso.
- Mandato di perquisizione: Un ordine emesso da un tribunale su richiesta formale delle forze dell’ordine e in seguito a un accertamento di una causa probabile. Per ottenere i Dati relativi a contenuti è necessario un mandato di perquisizione.
- MLAT: sta per “trattato di mutua assistenza giudiziaria”. Zendesk richiede che entità governative non statunitensi utilizzino processi di diritto internazionale appropriati, per ottenere un trattamento di dati da parte di Zendesk per conto di un cliente.
- Lettere di sicurezza nazionale: Una lettera di sicurezza nazionale rilasciata ai sensi del Titolo 18 dello U.S.C. Sezione 2709.
- Ordini FISA: Un ordine o una richiesta emessa ai sensi del Foreign Intelligence Surveillance Act (50 USC § 1801, et seq.) di informazioni sugli utenti emessa negli Stati Uniti
VERSIONI STORICHE
Dal 1 luglio 2024 al 31 dicembre 2024
Dal 1 gennaio 2024 al 30 giugno 2024
Dal 1 luglio 2023 al 31 dicembre 2023
Dal 1 gennaio 2023 al 30 giugno 2023
dal 31 luglio 2022 al 31 dicembre 2022
Dal 1 gennaio 2022 al 30 giugno 2022
Dal 1 luglio 2021 al 31 dicembre 2021
Dal 1 gennaio 2021 al 30 giugno 2021
Dal 1 gennaio 2021 al 22 febbraio 2021
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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