Attuale al: 17 settembre 2024
INFORMAZIONI SUL NOSTRO RAPPORTO SULLA TRASPARENZA
Zendesk, come molte aziende tecnologiche, riceve occasionalmente richieste dalle forze dell’ordine negli Stati Uniti e altrove, alla ricerca di informazioni sui clienti. Tali richieste possono assumere la forma di una citazione, un’ingiunzione del tribunale, un mandato di perquisizione o una lettera di procedura di sicurezza nazionale. Zendesk deve soddisfare le richieste di informazioni personali valide da parte del governo.
Allo stesso tempo, Zendesk si preoccupa profondamente di mantenere la fiducia dei nostri clienti. Un modo per farlo è informare i clienti Zendesk e il pubblico in merito alle richieste governative a cui risponde. A tal fine, abbiamo preparato questo Report sulla trasparenza.
Questo report sulla trasparenza fornisce informazioni relative alle richieste di informazioni sui clienti da parte delle forze dell’ordine che abbiamo ricevuto durante la prima metà del 2024 (dal 1 gennaio 2024 al 30 giugno 2024). Zendesk fornirà report aggiornati circa ogni sei mesi per il periodo di sei mesi precedente.
Per ulteriori informazioni sull’approccio di Zendesk nel rispondere alle richieste di informazioni da parte delle forze dell’ordine e di altri enti governativi, consulta la nostra Policy sulle richieste di dati del governo qui.
RAPPORTO
Richieste da parte delle forze dell’ordine e degli enti governativi statunitensi
| Tipo di richiesta | Numero di richieste | Dati di contenuto divulgati | Dati non relativi ai contenuti divulgati |
| Citazione in giudizio | 11 | 0 | 7 |
| Ordinanza del tribunale | 1 | 0 | 1 |
| Mandato di ricerca | 0 | 0 | 0 |
| Richieste di emergenza | 0 | 0 | 0 |
Processo di sicurezza nazionale
In base alla legge degli Stati Uniti, 50 USC § 1874, Zendesk non può fornire determinati dettagli relativi alle richieste emesse ai sensi della FISA o della 18 USC § 2709 (National Security Letters o NSL). Zendesk può segnalare solo il numero aggregato di NSL che riceve nelle fasce stabilite per legge, con un ritardo di sei mesi. La tabella seguente fornisce informazioni relative al processo di sicurezza nazionale ricevuto da Zendesk in fasce consentite dalla legge soggette a un ritardo di sei mesi nella segnalazione.
| Periodo di report | Processo di sicurezza nazionale | Numero di account clienti interessati |
| 2024 - Primo semestre | 0 | 0 |
Richieste da paesi non statunitensi Forze dell’ordine ed enti governativi
Sebbene Zendesk si trovi negli Stati Uniti, abbiamo una presenza aziendale in molti altri paesi. Quando riceviamo richieste da governi non statunitensi, collaboriamo con consulenti legali statunitensi e non statunitensi per determinare la validità della richiesta e il nostro obbligo di rispondere ai sensi degli Stati Uniti e di altre leggi applicabili.
| Tipo di richiesta | Numero di richieste | Numero di divulgazioni di dati |
| Richieste informali | 7 | 1 |
| Non USA Richieste governative ai sensi di un MLAT | 0 | 0 |
Definizioni
- Dati contenuti: Include i contenuti delle comunicazioni degli utenti finali con un account, come i contenuti di Zendesk Support Ticket e Zendesk Chats. I dati di contenuto sono generalmente considerati dati di servizio come definito nel Master Subscription Agreement di Zendesk.
- Dati non di contenuto: Tutti i dati che non sono Dati di contenuto. Può includere le informazioni sull’account definite nell’Informativa sulla privacy di Zendesk (come il nome del proprietario dell’account e le informazioni di contatto, i dati di fatturazione dell’account, la durata del servizio, i tipi di servizi utilizzati e le informazioni di accesso all’account). Questo tipo di informazioni è anche chiamato “Informazioni di base sull’abbonato” e deve essere prodotto in risposta a una citazione governativa valida. Inoltre, in risposta a un’ingiunzione del tribunale, Zendesk potrebbe dover produrre anche metadati diversi dai contenuti relativi alle comunicazioni degli utenti finali con un account.
- Citazione in giudizio: Una richiesta legale obbligatoria per la produzione di documenti.
- Ordinanza del tribunale: Un’ingiunzione emessa da un giudice che ritiene che vi siano fondati motivi per ritenere che le informazioni richieste siano pertinenti e rilevanti per un’indagine penale in corso.
- Mandato di ricerca: Un’ingiunzione emessa da un tribunale su richiesta formale delle forze dell’ordine e su una probabile causa. Per ottenere i dati sui contenuti è necessario un mandato di perquisizione.
- MLAT: Sta per “Trattato di assistenza legale reciproca”. Zendesk richiede che gli enti governativi non statunitensi adottino procedure legali internazionali appropriate per ottenere i dati elaborati da Zendesk per conto di un cliente.
- Lettere di sicurezza nazionale: Una lettera di sicurezza nazionale emessa ai sensi di 18 USC § 2709.
- Ordini FISA: Un ordine o una richiesta emessa ai sensi del Foreign Intelligence Surveillance Act (50 USC § 1801, et seq.) di informazioni sugli utenti emessa negli Stati Uniti
VERSIONI STORICHE
Dal 1 gennaio 2024 al 30 giugno 2024
Dal 1 luglio 2023 al 31 dicembre 2023
Dal 1 gennaio 2023 al 30 giugno 2023
dal 31 luglio 2022 al 31 dicembre 2022
Dal 1 gennaio 2022 al 30 giugno 2022
Dal 1 luglio 2021 al 31 dicembre 2021
Dal 1 gennaio 2021 al 30 giugno 2021
Dal 1 gennaio 2021 al 22 febbraio 2021
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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