Domanda
Ho eseguito la migrazione per usare il bot conversazionale. Dove posso attivarla?
Questo articolo tratta le sezioni seguenti:
Prerequisiti
- Hai eseguito la migrazione allo Spazio di lavoro agente per usare la messaggistica
- Interessato a usare i bot conversazionali per i tuoi canali web e per dispositivi mobili
- Hai abilitato gli spazi di lavoro agente e la messaggistica
- Impossibile accedere a Creazione bot
Soluzione
Fai clic sulle schede seguenti per ulteriori informazioni sulla messaggistica e sull’implementazione dei bot nello Spazio di lavoro agente:
Abilita la messaggistica per il bot
Gli account migrati allo Spazio di lavoro agente dovranno abilitare la messaggistica per usare il bot. Un amministratore dell’account può farlo nel Centro amministrativo.
- L’abilitazione della messaggistica influirà sulle modifiche alle funzionalità delle funzioni dell’account.
- Un amministratore Chat dovrà apportare modifiche alla configurazione per la chat e messaggistica. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Aggiornamento delle impostazioni della chat.
Crea un bot
Una volta abilitata la messaggistica nel tuo account, puoi creare e progettare la finestra di dialogo del bot.
- L’uso dei bot all’interno della messaggistica ti consentirà di automatizzare le conversazioni con i clienti. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Configurazione delle risposte di messaggistica per i canali web e per dispositivi mobili.
- I messaggi di saluto sono personalizzabili ma non appariranno sui canali social.
- Per impostazione predefinita, la risposta Parla con un essere umano è abilitata per i bot attivi.
- Il bot risponderà alle richieste dei clienti usando le risposte configurate in Creazione bot.
Aggiungi il bot ai tuoi canali
Per usare il bot che hai creato, aggiungilo al widget e ai canalisocial.
- I bot hanno due stati: bozza e attivi. Se il bot è in stato bozza non è connesso a un canale, se lo stato è attivo è connesso a un canale.
- Un bot deve essere pubblicato prima di poter essere utilizzato per qualsiasi canale.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Pubblicazione di un bot in un canale.
Video guida
Risorse supplementari
- Chatbot può fornire automaticamente un indirizzo email a un cliente che deve contattare un'altra azienda?
- Cosa succede quando un cliente che usa il bot di messaggistica commette un errore e deve tornare indietro?
- Utilizzo dei bot di messaggistica per i canali web e per dispositivi mobili
- Abilitazione della messaggistica per la migrazione degli account
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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