Support
Novità:
- Gli account dello spazio di lavoro agente ora possono rimuovere il testo e gli allegati delle conversazioni condotte tramite la messaggistica nativa, le conversazioni Sunshine e la messaggistica social nello spazio di lavoro agente.
Talk
- Bug di localizzazione: è stata introdotta una soluzione per localizzare il nome del Paese nei dettagli delle chiamate in base all’ubicazione dell’account.
App Marketplace
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Denali(tema)
- Denali è un tema ricco di funzionalità, tra cui un elemento Hero prominente con funzionalità di ricerca, sezioni (con icone) nella home page, blocchi personalizzati opzionali, opzioni di stile di navigazione e molto altro. Tutto può essere personalizzato e personalizzato senza codice, rendendo più facile che mai l’avvio di un nuovo centro assistenza.
- Support Change Assistant(Support) (a pagamento)
- Support Change Assistant consente agli amministratori Zendesk di rilevare e correggere rapidamente i riferimenti interrotti in trigger, automazioni, viste, macro e accordi sul livello di servizio (SLA). Support Change Assistant è un complemento importante di qualsiasi processo di gestione delle modifiche efficace che garantisce che l’istanza Zendesk funzioni come dovrebbe.
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Registrazione schermo da Screendesk(Support)
- Registrazione dello schermo da Screendesk offre al team di assistenza clienti un’app video asincrona e sincronizzata per risolvere i ticket più rapidamente. Richiedi registrazioni dello schermo ai clienti, invia video dimostrativi ai clienti, abilita la condivisione dello schermo in tempo reale con i clienti, raccogli facilmente metadati del browser e altro ancora con questa integrazione.
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Serie(tema)
- Serie è un tema del centro assistenza Zendesk® Guide ultramoderno e completamente reattivo (modelli). Può essere usato da tutti i tipi di organizzazioni: tecnologia, istruzione, tour e viaggi, cibo, startup, IT, medicina, edilizia, costruzioni, marketing, startup, moda, governo, ONG, no profit - aziende, aziende o Organizzazioni.
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Terra di Siena(tema)
- Siena isi basa sulle ultime tendenze di design e viene sottoposto a test rigorosi. Tutti gli elementi appaiono e si comportano in modo coerente, indipendentemente dal dispositivo in uso. Colori altamente reattivi, versatili e multiuso, colori nitidi, nitidi, ecc.
Answer Bot
Novità:
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[Creazione workflow] Aggiunto supporto per immagini e GIF al passaggio Invia messaggio. Per maggiori informazioni, visita questa pagina Articolo del Centro assistenza.
Guide & Gather
Correzioni/aggiornamenti:
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Risolto un bug nel tema Copenhagen che faceva sì che lo sfondo e il testo del pulsante di impaginazione fossero dello stesso colore rendendo il testo invisibile. Al momento della stesura, viene rilasciato alle nuove installazioni del tema standard Copenhagen e dovrebbe essere implementato in tutti i temi standard Copenhagen esistenti entro lunedì 21 novembre 2022.
Explore
Novità:
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Memorizzazione nella cache dei risultati dei report
Una nuova funzione di memorizzazione nella cache dei risultati dei report accelera i tempi di caricamento dei report usati di frequente. Quando un report viene creato o aperto per la prima volta da un utente nell’account, i risultati vengono memorizzati nella cache. Se lo stesso report viene aperto in un secondo momento, vengono usati i risultati memorizzati nella cache, il che migliora notevolmente la velocità di caricamento. I dati memorizzati nella cache vengono memorizzati fino alla sincronizzazione dei dati successiva per fornire il miglior equilibrio tra prestazioni e aggiornamento dei dati.
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Attributo dell’anno e della settimana
Abbiamo aggiunto gli attributi temporali con un intervallo di tempo combinato anno e settimana. Questi attributi consentono di generare report settimana dopo settimana su più anni senza generare risultati incoerenti all’inizio e alla fine dell’anno. Gli attributi combinati di anno e settimana sono attualmente disponibili in questi dataset:
- Assistenza: Ticket
- Talk: Chiamate
- Chat: Ticket di messaggistica
- Guida: Knowledge base, Ricerca, Community
- Sell: Trattative, chiamate, prodotti e attività
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Funzioni WEEK_ISO sostituite con le funzioni WEEK
Le funzioni di calcolo legacy basate sulla settimana standard ISO sono state sostituite con funzioni basate sull'impostazione personalizzata di inizio settimana. Queste sono le funzioni che sono state rimosse:
- WEEK_NUMBER_ISO
- START_OF_WEEK_ISO
- END_OF_WEEK_ISO
Queste sono le funzioni che sono state aggiunte:
- WEEK_NUMBER
- START_OF_WEEK
- END_OF_WEEK
Nessun aggiornamento questa settimana
- Zendesk Chat e messaggistica
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
- Explore
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Centro amministrativo
- Sunshine Conversations
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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