Consulta le novità del mese scorso per una panoramica delle novità di novembre.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Guide
Novità:
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- Ora è possibile pubblicare le modifiche ai blocchi di contenuti direttamente nel centro assistenza senza influire sullo stato degli articoli.
Per maggiori informazioni, consulta Consentire agli agenti di aggiornare i blocchi di contenuti.
- Ora è possibile pubblicare le modifiche ai blocchi di contenuti direttamente nel centro assistenza senza influire sullo stato degli articoli.
Ecco alcuni vantaggi della release:
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- Puoi creare e gestire piccoli contenuti nell’intera Knowledge base.
- In precedenza, quando si modificava un blocco di contenuti, bisognava ripubblicare tutti gli articoli che lo contenevano per vedere i cambiamenti nel Centro assistenza. Ora puoi pubblicare i blocchi di contenuti direttamente nel centro assistenza senza ripubblicare gli articoli che li contengono.
- Per ulteriori informazioni sulla gestione dei blocchi di contenuti, consulta Gestione dei blocchi di contenuti negli articoli.
Talk
Correzioni/aggiornamenti:
- Risolto un bug per cui la scheda ticket mostrava il messaggio "Registrazione vocale allegata" anche in assenza di allegati.
App Marketplace
Novità:
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- DesignOri
- DesignOri è un tema Zendesk Guide perfetto, ricco di funzioni, tra cui un elemento di navigazione in stile schede reattive, vari tipi di blocchi personalizzati configurabili e molto altro. Tutto può essere personalizzato e personalizzato senza codice, rendendo più facile che mai l’avvio di un nuovo centro assistenza.
- Qonto
- Qonto è un tema multiuso del Centro assistenza Zendesk completamente reattivo, disponibile per Zendesk Guide. Può essere usato da tutti i tipi di organizzazioni; minimalista ed elegante.
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Ojom
- Ojom è un tema del Centro assistenza Zendesk Guide completamente reattivo (modelli). Può essere usato da tutti i tipi di organizzazioni: tecnologia, istruzione, tour e viaggi, cibo, startup, IT, medicina, edilizia, edilizia, marketing, startup, moda, governo, ONG, no-profit - aziende, aziende, o Organizzazioni.
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Bugpilot
- Bugpilot aiuta gli agenti dell’assistenza clienti a ottenere tutti i dettagli necessari per comprendere i problemi segnalati dagli utenti finali. Bugpilot genera report di bug tecnici dettagliati senza chiedere alcun dettaglio agli utenti. Accedi ai report Bugpilot direttamente nel tuo Zendesk. Ottieni dettagli completi su ciò che l’utente sta vivendo, tra cui registrazioni video, screenshot, registri della console e molti altri dati tecnici e condividi facilmente le segnalazioni di bug con altri membri del team. Adisponibile per Zendesk Support.
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Compito sup
- Suptask è la soluzione di nuova generazione per lavorare con i ticket, in cui le conversazioni su Slack vengono trasformate in un sistema di ticketing completo - senza uscire da Slack. Suptask ti consentirà di avvicinare i tuoi team, consentendo tempi di soluzione più rapidi e una migliore cooperazione nella tua organizzazione. Gli utenti nello spazio di lavoro Slack possono inviare e monitorare i ticket senza uscire dallo spazio di lavoro Slack. Configura workflow adatti alle tue esigenze con moduli ticket personalizzati e indirizzamento adottato per i diversi team. Disponibile per Zendesk Support.
- DesignOri
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Gather
- Support
- SDK per dispositivi mobili
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
- Zendesk Chat e messaggistica
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- Centro amministrativo
- Sunshine Conversations
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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