Domanda
Voglio che i miei clienti interagiscano solo con la risposta automatica. Posso usare Zendesk Chat senza che i miei agenti rispondano?
Risposta
Sì, puoi configurare il Web Widget (versione classica) in modo che sia solo self-service. Con questa configurazione, i clienti interagirebbero solo con la risposta automatica e non avrebbero la possibilità di chattare.
Web Widget (versione classica)
Per configurare un widget di sola risposta automatica
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona |
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Disattiva Chat e attiva Risposta automatica con articoli |
Versione classica Questa configurazione rimuove Chat con un agente come percorso di escalation nella risposta automatica. Se vuoi ancora che i tuoi clienti possano inviare richieste assistenza dal widget, attiva il modulo di contatto nelle impostazioni del widget:
Modulo di contatto
Per ulteriori informazioni sulla configurazione della risposta automatica nel widget, consulta l’articolo: Abilitazione degli articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica)
Web Widget con Agenti AI - Essenziale
Per configurare un widget di sola risposta automatica con un agenti AI
Se usi gli Agenti AI - Essenziale nel più recente Web Widget, devi configurare il comportamento della risposta di escalation con una risposta personalizzata che informi l’utente che non viene inoltrato a un agente.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su ( |
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Apri la scheda Risposte . Scegli l’opzione Parla con un essere umanoo Crea la tua risposta nella configurazione della risposta. Configura la risposta in modo che contenga una risposta personalizzata per reindirizzare l’utente finale con il tuo messaggio. |
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Apri la scheda Comportamento messaggistica e aggiungi la risposta a ciascuna opzione di risposta necessaria. |
) AI nella barra laterale, quindi seleziona il tuo agenti AI.Questa configurazione rimuove la possibilità per l’ agenti AI di trasferire la conversazione a un agente umano, quindi assicurati di fornire le informazioni necessarie nel messaggio per reindirizzare l’utente in base alle esigenze.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Personalizzazione delle risposte standard per un agenti AI su un canale di messaggistica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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