Posso avere un widget solo bot?

Domanda

Voglio che i miei clienti interagiscano solo con la risposta automatica. Posso usare Zendesk Chat senza che i miei agenti rispondano?

Risposta

Sì, puoi configurare il Web Widget (versione classica) in modo che sia solo self-service. Con questa configurazione, i clienti interagirebbero solo con la risposta automatica e non avrebbero la possibilità di chattare.

Per configurare un widget di sola risposta automatica

In Centro amministrativo, fai clic su () Canali nella barra laterale, quindi seleziona Versione classica > Web Widget.
Disattiva Chat e attiva Risposta automatica con articoli

Questa configurazione rimuove Chat con un agente come percorso di escalation nella risposta automatica. Se vuoi ancora che i tuoi clienti possano inviare richieste di assistenza dal widget, attiva il modulo di contatto nelle impostazioni del widget:

Nota: Gli agenti AI sono disponibili in versione di prova e consentono anche di usare bot basati AI.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione della risposta automatica nel widget, consulta l'articolo: Abilitazione degli articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica).

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.