Domanda
Voglio che i miei clienti interagiscano solo con la risposta automatica. Posso usare Zendesk Chat senza che i miei agenti rispondano?
Risposta
Sì, puoi impostare il Web Widget (versione classica) in modo che sia solo self-service, in modo che i clienti interagiscano con le risposte automatiche .
Web Widget (versione classica)
Per configurare un widget di sola risposta automatica
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Nel Centro amministrativo, fai clic su >Canali> nella barra laterale, quindi seleziona Versione classica Web Widget.
- Disattiva Chat e attiva Centro assistenza e Risposta automatica con articoli
Per ulteriori informazioni sulla configurazione della risposta automatica nel widget, consulta l’articolo: Abilitazione degli articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica)
Web Widget con Agenti AI - Essenziale
Per configurare un widget di sola risposta automatica con un agenti AI
Se usi gli Agenti AI - Essenziale nel Web Widget, configura il comportamento della risposta di escalation con una risposta personalizzata per informare l’utente che non avrà luogo alcuna escalation.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su (
) AI nella barra laterale, quindi seleziona l’ agenti AI - Apri la scheda Risposte . Scegli l’opzione Parla con un essere umano o Crea la tua risposta nella configurazione della risposta. Personalizza la risposta per reindirizzare il cliente con il tuo messaggio
- Apri la scheda Comportamento messaggistica e aggiungi la risposta a ciascuna opzione di risposta necessaria
Questa configurazione rimuove la possibilità per l’ agenti AI di trasferire la conversazione a un agente umano, quindi assicurati di fornire le informazioni necessarie nel messaggio per reindirizzare l’utente in base alle esigenze.
Per maggiori informazioni, consulta Personalizzazione delle risposte standard per un agenti AI su un canale di messaggistica .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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