Consulta le novità del mese scorso per una panoramica delle novità di novembre.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Zendesk Answer Bot
- Support
- App Marketplace
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Zendesk Answer Bot
Novità:
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Creazione workflow : aggiunto un nuovo passaggio sequenza in cui è possibile configurare una serie di riquadri per visualizzare testo e un link interattivo per consentire agli utenti finali di scorrere e fare clic. Per maggiori informazioni, visita questa pagina Articolo del Centro assistenza.
- Creazione workflow : è disponibile un nuovo Gestore connessioni per creare e archiviare in modo sicuro le connessioni API che puoi usare nel passaggio Effettua una chiamata API. Per maggiori informazioni, consulta: Gestione connessioni e Autenticazione per Effettua una chiamata API.
Support
Novità:
- Nome del canale come condizione di trigger per la messaggistica. I messaggi diretti Slack offrono un nuovo modo per supportare i servizi di help desk interno per i dipendenti. Un fattore chiave è stato quello di consentire ai gruppi di utenti corretti di gestire e supportare le conversazioni degli utenti finali. Questa soluzione è disponibile per tutti i canali di messaggistica nello Spazio di lavoro agente. Per maggiori informazioni, consulta: Annuncio: nome canale come condizione di trigger per la messaggistica.
- Gestisci più di un handle Slack alla volta. Supponiamo ad esempio di usare Zendesk per l'help desk interno. Ora è possibile creare handle individuali, quali Assistenza HR, Assistenza IT, Assistenza legale ecc., per tutti i team interni. Questa possibilità offre un importante valore aggiunto a livello globale e migliora l’esperienza di partner aziendali e dipendenti in termini di interazioni. Per maggiori informazioni, consulta: Annuncio: supporto per più handle di Slack Direct Messages.
App Marketplace
Novità:
- Unisci - Support + Sell
- Unisci per Zendesk Support e Sell ti consente di aggiungere integrazioni di ticketing e CRM alla tua piattaforma preferita in un giorno. Unisci è uno strumento per sviluppatori che consente di incorporare centinaia di integrazioni API rivolte ai clienti nel tuo prodotto, immediatamente, senza la necessità di configurare ciascuna integrazione separatamente. Con l’API unificata di Merge, gli sviluppatori accedono a un modello di dati standardizzato per estrarre e pubblicare dati su qualsiasi piattaforma con cui offrono connessioni, per categorie come HRIS/Payroll, ATS, Accounting, CRM, Ticketing, Directory e altro ancora.
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Sinergify - Support
- Sinergify è un connettore nativo che consente un flusso libero di informazioni e interazioni prive di silo tra vari team usando gli ecosistemi Zendesk e Jira. Crea e visualizza i problemi Jira, oltre a cercare e collegare i problemi Jira esistenti direttamente da Zendesk Support. Sincronizza commenti e allegati e abilita la sincronizzazione bidirezionale dei dati tra Zendesk e Jira.
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sync.blue - Support
- sync.blue sincronizza i contatti Zendesk (utenti) con innumerevoli app aziendali, come Microsoft 365, Outlook, Google, Apple, HubSpot, weclapp e molte altre. Abilita rsincronizza in tempo reale e bidirezionale tra Contatti Google, Microsoft 365, iCloud e le tue applicazioni cloud preferite ed elimina i contatti duplicati tra i sistemi.
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Matrice di priorità - Assistenza
- Matrice di priorità è un software di gestione dei progetti completo che aiuta i team a stabilire le priorità e a concentrarsi su ciò che conta di più. Con Priority Matrix per Zendesk, i ticket vengono acquisiti automaticamente in Priority Matrix, dove il personale dell’assistenza clienti li assegna a persone specifiche all’interno dell’organizzazione, semplificando così le comunicazioni. Solo gli utenti Zendesk autorizzati conservano l’accesso al ticket originale, per evitare problemi di comunicazione con i clienti.
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SaaSConsole - Support
- SaaSConsole abilita un modello di adozione dal basso verso l’alto e sfrutta l’intelligenza artificiale per consigliare automazioni del workflow specifiche per ogni utente. SaaSConsole automatizza il noioso processo di onboarding, off-boarding e gestione dei gruppi di utenti in Zendesk. Consente inoltre agli amministratori di assegnare o riassegnare i ticket ai propri gruppi Zendesk.
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Google Business Messages by OctoChat - Support (servizio a pagamento)
- Messaggi Google Business di OctoChat collega Zendesk al tuo account Google Business, così puoi chattare con i clienti in Zendesk facendo in modo che tutti i messaggi e gli SMS di Google Business passino attraverso Zendesk. Quando i clienti iniziano a chattare con te tramite la Ricerca Google e l’elenco di Google Maps, gli agenti possono ricevere e inviare SMS e messaggi illustrati tramite Zendesk.
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Classificatore OAPPS Pro - Support (servizio a pagamento)
- Classificatore OAPPS Pro è uno strumento di triage facile da usare e completamente automatico, addestrato in base ai ticket, adattato alle specifiche aziendali e che mantiene attiva la tua esperienza con i corsi e i tag esistenti. Il primo passaggio necessario per l’elaborazione delle richieste dei clienti è la classificazione (o valutazione) dei ticket in ingresso aggiungendo (etichettatura) le categorie (tag) appropriate.
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Astro - Tema
- Astrooffre una grande configurabilità grazie alle sue impostazioni facili da usare e consente agli utenti di trovare le risposte di cui hanno bisogno con grande facilità. Un prodotto semplice ma completo e robusto, che offre esperienze clienti eccezionali, ricco di funzionalità e flessibilità per rendere operativo il portale self-service per i clienti rapidamente.
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Melinz, Mabonte, Javis, Manda, Galltine, Golm, Eczar, Raxxa - Temi
- Melinz,Mabonte,Javis,Manda,Galltine,Golm,Eczare Raxxa sono temi Zendesk multiuso completamente reattivi. Possono essere usati da tutti i tipi di settori e organizzazioni, inclusi tecnologia e IT, istruzione, tour e viaggi, cibo, startup, medicina, edilizia e costruzioni, marketing, moda, governi, ONG, organizzazioni senza scopo di lucro e grandi o piccole imprese e organizzazioni.
Web Widget (versione classica e messaggistica)
Risolto:
- Messaggistica - Aggiunta una modalità modale in ACF_WW durante la creazione di un widget e senza brand.
- Messaggistica - Risolto il problema con l’immissione in coreano nel widget di messaggistica.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Gather
- Talk
- SDK per dispositivi mobili
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Sell
- Centro amministrativo
- Sunshine Conversations
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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