Vedi il mese scorso Novità per una panoramica delle novità di novembre.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Nuovo
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Ockbur e Xeron
Ockbur e Xeron sono temi (modelli) del Centro assistenza Zendesk® Guide eleganti e reattivi. Possono essere usati da tutti i tipi di settori e organizzazioni: tecnologia, istruzione, tour e viaggi, cibo, startup, IT, medico, edilizia, marketing, moda, governi, ONG e aziende, aziende e organizzazioni senza scopo di lucro .
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Condivisione sicura di Virtru
Condivisione sicura di Virtru ti aiuta cperdi i ticket di assistenza più rapidamente, semplificando lo scambio sicuro di informazioni sensibili con i clienti, senza mai uscire da Zendesk. Virtru Secure Share per Zendesk ti consente di condividere file crittografati di quasi tutte le dimensioni e crea uno spazio sicuro in cui i clienti possono inviarti informazioni riservate, crittografate e collegate direttamente ai loro ticket. Ognuno mantiene il controllo sui propri dati, con la possibilità di revocare l’accesso in qualsiasi momento, in modo che le informazioni possano fluire liberamente. Ciò significa che puoi risolvere i problemi dei clienti più rapidamente e fornire un servizio clienti eccezionale, il tutto senza compromettere la sicurezza. -
Agent Assist
Agent Assist di Kore.ai offre ai clienti esperienze pratiche, tempestive e personalizzate con gli assistenti intelligenti conversazionali basati sull’intelligenza artificiale per il multicanale e la voce basata sui dati Zendesk. L’interfaccia drag-n-drop senza codice di XO Platform con modelli preimpostati è l’ideale per iniziare immediatamente il tuo percorso di intelligenza artificiale conversazionale. Scopri tutto ciò che devi sapere con i nostri moduli di formazione basati sull’interfaccia utente. Disponibile per Zendesk Support. -
Sincronizzazione dati API per nodi
Sincronizzazione dati API per nodi consente di rrecupera o invia dati da sistemi di backend tramite l’API REST. Ciò ti consente di sincronizzare i dati tra Zendesk e altri strumenti, come ERP, CRM, webshop e software on-premise. Cerca e importa i dati dei clienti da altri software e interagisci con essi direttamente su Zendesk nei campi personalizzati oppure invia e sincronizza i dati da Zendesk a qualsiasi piattaforma. Disponibile per Zendesk Support. -
Downloader allegati di IntegrateCloud
Downloader allegati di IntegrateCloud ti consente di comprimere facilmente tutti gli allegati del ticket Zendesk e di scaricarli in un unico file. Seleziona tutti o seleziona solo i file che ti servono, comprimi e scarica. Disponibile per Zendesk Support.
Zendesk Chat e messaggistica
Fisso
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Messaggistica
Le metriche per la messaggistica in Explore ora includono i ticket di messaggistica senza risposte degli agenti. Di conseguenza, potresti notare un picco nelle metriche per i ticket, ad esempio: numero di ticket creati, risolti, parentesi senza risposte nel tempo di prima risposta e metriche del backlog dei ticket. La modifica sarà disponibile a partire dal 16 gennaio 2023.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Answer Bot
- Explore
- Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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