Vedi il mese scorso Novità per una panoramica delle novità di dicembre.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
App Marketplace
Novità:
- airfocus (assistenza)
- airfocus è una piattaforma creata per un nuovo modo di gestire i prodotti. Fornisce una soluzione completa per consentire ai team di prodotto di gestire e comunicare la propria strategia di prodotto, definire le priorità con sicurezza, creare roadmap collaborative e tradurre il feedback in informazioni dettagliate per risolvere i problemi giusti. Importa e centralizza facilmente gli input da Zendesk in airfocus e informa sull’individuazione dei prodotti. Puoi importare feedback da Zendesk, creare approfondimenti e collegarli direttamente alle idee per le funzionalità o a qualsiasi altro elemento di lavoro in Airfocus.
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Macro: Trova e sostituisci da 1999 Studio (Support)
- Macro: Trova e sostituisci abilitaper trovare e sostituire facilmente il testo nelle macro Zendesk. Con questa app, puoi cercare rapidamente parole o frasi specifiche e sostituirle con testo aggiornato o corretto, garantendo coerenza e precisione nelle macro. L’app si integra perfettamente con il tuo account Zendesk, offrendoti un facile accesso a tutte le macro direttamente nella barra laterale.
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Vanta (assistenza)
- Vanta fornisce il monitoraggio automatizzato della sicurezza per standard di conformità come SOC 2, HIPAA e ISO 27001. Ma questo è solo l'inizio. La visione di Vanta è quella di ripristinare la fiducia nelle aziende Internet consentendo alle aziende di migliorare e dimostrare il proprio approccio alla sicurezza e alla conformità ai propri clienti, prospect e partner. Collega Zendesk a Vantaper attivare la raccolta e il monitoraggio automatizzati delle prove per la tua azienda.
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Arboria (Supporto)
- Arboria is una soluzione innovativa che libera i team da documenti antiquati combinando procedure e procedure con istruzioni dettagliate. Arboria usa diagrammi logici visivi per fornire istruzioni complesse per la risoluzione dei problemi e documentazione delle procedure operative standard. Con l’integrazione Zendesk, puoi accedere facilmente ai diagrammi logici visivi nella barra laterale di Zendesk Support quando lavori sui ticket.
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Olvy (assistenza)
- Olvy è un’app per i team di prodotto che riunisce tutti i feedback degli utenti in un unico luogo per aiutarti a fare meglio le tue magie e soddisfare gli utenti. Con Olvy, puoi inviare rapidamente il feedback dei clienti che ricevi al team del prodotto per aiutarlo a comprendere meglio gli utenti e inviare le richieste degli utenti. L’app Zendesk di Olvy ti consente di organizzare il feedback che ricevi nei ticket di assistenza. Puoi quindi analizzare tutti i feedback ricevuti e chiudere il ciclo con gli utenti.
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Eventi clienti Klaviyo di Adelante (assistenza)
- Eventi clienti Klaviyo di Adelantesincronizza Zendesk Sunshine e Klaviyo per garantire che quando gli agenti accedono a Zendesk per gestire un ticket, non vedano solo la cronologia dell’assistenza del cliente, ma l’intero percorso, inclusi transazioni, eventi del sito web, email e messaggi e altro ancora da Klaviyo.
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Soluzione per la soluzione automatica dei ticket duplicati (assistenza)
- Soluzione per la soluzione automatica dei ticket duplicati im migliora la qualità del servizio clienti risolvendo automaticamente i ticket del servizio clienti duplicati, con una riduzione media del 20% dei ticket aperti. Rileva e risolvi automaticamente i ticket duplicati su tutti i canali in base alla logica aziendale. Ad esempio, se un cliente invia la stessa richiesta due volte tramite il portale web e una volta tramite WhatsApp, le tre richieste risulteranno in un solo ticket.
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Slayhub (Support) (a pagamento)
- Slayhub è uno strumento progettato per migliorare la comunicazione e la collaborazione tra l’assistenza clienti e i team di prodotto mediante l’integrazione con le più diffuse piattaforme di assistenza clienti e gestione dei progetti come da Zendesk a GitHub e Azure DevOps. Usa Slayhub per generare ticket o elementi di lavoro in Azure DevOps o GitHub direttamente da Zendesk.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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