Vedi il mese scorso Novità per una panoramica delle novità di dicembre.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Zendesk Chat e messaggistica
Novità:
- [Chat] Per gli account idonei e quando non ci sono licenze agente, facendo clic sul pulsante Aggiungi agente nel dashboard di chat si apre un carrello di acquisto istantaneo in un iFrame.
App Marketplace
Novità:
- Visualizzatore dati esterno(Support) (a pagamento)
Visualizzatore dati esterno mostra le informazioni relative ai ticket dell’agente esterne a Zendesk direttamente nella barra laterale collegandosi a un endpoint esterno preconfigurato. Usando questa app, puoi presentare dati esterni agli agenti senza codificare aun’applicazione Zendesk personalizzata, a condizione che l’origine dati esterna disponga di un’API che supporta JSON. Puoi anche scaricare i dati come file JSON, che può essere utile per l’assistenza o il debug. -
Visualizzazione ad albero dei ticket(assistenza)
Visualizzazione ad albero dei ticket mostra agli agenti tutte le informazioni sui ticket che otterresti chiamando l’API Zendesk direttamente nella loro barra laterale. Mostra anche i dati relativi all’utente e all’organizzazione, in modo che gli agenti non debbano uscire dallo schermo per trovare i dati di cui hanno bisogno.
Risolto:
App per dispositivi mobili Android Zendesk Chat versione 1.19.0
- Risolto arresto anomalo dopo l’accesso.
- Aggiornamenti in background per supportare Android 12.
App per dispositivi mobili iOS Zendesk Support versione 2.19.0
- Risolto un problema con le impostazioni delle notifiche push dei ticket in CC.
- Risolto un bug relativo al caricamento dell’elenco delle macro non riuscito.
- È stato risolto un problema per cui lo stato In sospeso era mancante.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Answer Bot
- Explore
- Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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