Vedi il mese scorso Novità per una panoramica delle novità di dicembre.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
- SDK per dispositivi mobili
- Support
- App Marketplace
- Sell
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Web Widget (versione classica e messaggistica)
Nuovo
- Annuncio - Dopo il 20 aprile 2023, Internet Explorer 11 non sarà più supportato dal Web Widget.
SDK per dispositivi mobili
Correzioni/aggiornamenti
-
Support iOS App versione 2.20.0
- Aggiunte immagini incorporate
- Risolto un bug che causava l’arresto anomalo dell’app iOS dopo l’apertura da una notifica
- Aggiunto il supporto per i vecchi campi CC
- Risolto il problema: il pulsante “Segna come già letto” non funzionava
Support
Nuovo
- Stati ticket personalizzati ora è GA. Zendesk sta introducendo questa funzione per consentirti di personalizzare ulteriormente il tuo account Zendesk creando e gestendo nuovi stati dei ticket più significativi per la tua azienda. Per maggiori informazioni, consulta il annuncio.
- Il timeout di inattività per lo stato agente è ora disponibile. Le istanze Zendesk con l’indirizzamento omnicanale abilitato ora possono creare un periodo di timeout di inattività automatico per tutti gli agenti nella loro istanza. Per maggiori informazioni, consulta il annuncio.
App Marketplace
Nuovo
-
RemSuppRemSupp per Support consente di connettersi a un computer remoto tramite Internet usando una connessione sicura. Con l’integrazione RemSupp puoi creare facilmente una sessione di assistenza remota direttamente in Zendesk. Basta inserire il link creato nel ticket e inviarlo al cliente. Non appena il cliente è online, apparirà nell’app RemSupp e potrai collegarti istantaneamente con un solo clic.
-
Regole di gruppo
Regole di gruppo è un’app a pagamento per Support che memorizza una serie di regole negli oggetti personalizzati di Zendesk. In qualità di amministratore, puoi creare regole nella barra di navigazione. Queste regole legheranno moduli, brand e indirizzi Support selezionati al gruppo predefinito di un agente. Un’applicazione in background applicherà queste regole di mappatura ogni volta che un agente crea un nuovo ticket. Questa app ha lo scopo di aiutare le aziende che ospitano più brand nella configurazione Zendesk. In base al gruppo predefinito di un agente, questa app imposterà il brand, il modulo e l’indirizzo email di Support di un ticket. -
Teqtivity IT Asset Management
Teqtivity IT Asset Management for Support aiuta le aziende a monitorare l’intero ciclo di vita di un asset. Teqtivity consente di monitorare una risorsa dal punto di origine, fino allo smaltimento e ogni attività intermedia, come assegnazione, installazione, prestito, danneggiamento e altro ancora. Teqtivity si integra perfettamente con altri sistemi che probabilmente stai usando, come Jamf, Kandji, Okta, Jira, Zendesk, Slack, ad esempio. Il componente aggiuntivo Teqtivity consente di visualizzare le risorse assegnate o prestate a un segnalante, di assegnarle e di cambiare lo stato delle risorse assegnate o prestate al segnalante. Il link rapido consente di caricare il profilo del segnalante in Teqtivity per visualizzare maggiori dettagli. -
Makem Liva, Thoran e Rinda
Makem Liva, Thorane Rinda sono temi (modelli) del Centro assistenza Zendesk® Guide completamente reattivi. Possono essere usati da tutti i tipi di aziende, aziende, organizzazioni e settori come: tecnologia, istruzione, tour e viaggi, industria alimentare, startup, IT, medicina, edilizia, marketing, moda, governo, ONG, non- organizzazioni a scopo di lucro. -
Joe
Joe è un tema multiuso del Centro assistenza Zendesk completamente reattivo. Il tema è un perfetto equilibrio tra stile e prestazioni. Facile da configurare, personalizzabile e progettato pensando alla professionalità. -
Gioventù
Gioventù è a Centro assistenza bello, pulito, moderno e altamente personalizzabile. Ricco di funzioni come schede di categorie e sezioni, blocchi personalizzati, blocchi video, CTA e altro ancora.
Sell
Nuovo
- Nuovi tipi di campi personalizzati per attivare condizioni e azioni. Zendesk Sell ora supporta: testo a riga singola, numeri, menu a discesa, testo in paragrafi (nuovo), caselle di spunta (nuovo), selezione multipla (nuovo), data e ora (nuovo), URL (nuovo).
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Guide
- Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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