Le note sulla versione di questa settimana includono:
- App Marketplace
- Zendesk Answer Bot
- Explore
- Guide + Gather
- Support
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Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
App Marketplace
Nuovo
- Sportspot
- Sportspot è un tema multiuso del Centro assistenza Zendesk (Guida) completamente reattivo. Il tema è un perfetto equilibrio tra stile e prestazioni. Tutti gli elementi del centro assistenza sono organizzati in modo da semplificare la navigazione. Il tema viene fornito con un’immagine parallasse di grandi dimensioni sul retro di una casella di ricerca mobile al centro di tutto. Ha uno straordinario layout a schermo intero con bellissimi blocchi ed elementi di design interattivi, che danno al centro assistenza un aspetto arioso ed elegante.
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Bilstatistik Lookup by Proventic
- Bilstatistik Lookup by Proventic può cercare automaticamente un numero di targa/targa danese, scritto nella conversazione del ticket, e visualizzare le informazioni sull’auto e sul noleggio nella barra laterale del ticket. L’app può anche riconoscere se nella conversazione sono state scritte più targhe e permetterti di cercarle con un solo clic. È disponibile anche un campo di ricerca per la ricerca manuale dei numeri di targa/di targa e del VIN.
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Esportazione macro
- Esportazione macro è un semplice strumento per l’esportazione CSV di macro, azioni e contenuti dinamici. Esporta tutte le macro e gli eventuali metadati: titolo, descrizione, ora di creazione e aggiornamento, azioni. Esporta l’elenco delle azioni per ciascuna macro e il contenuto dinamico per ciascuna lingua.
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Cavel
- Cavelè facile da personalizzare e offre molte funzioni e un pannello delle impostazioni molto efficace per consentire a qualsiasi utente di creare un buon Centro assistenza. Cavel includeva anche molte funzioni per creare un Centro assistenza dall’aspetto professionale con un design accattivante.
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Caricatore
- Caricatore ti consente di visualizzare in anteprima, selezionare, collegare e importare i dati in Zendesk senza alcuna conoscenza di codice o particolare. Il caricatore può importare o aggiornare clienti, organizzazioni e ticket. Ogni oggetto ha campi dati univoci (ad esempio per un ticket: Richiedente, Assegnatario, Tipo, Priorità, ecc.). L’elenco completo dei campi supportati per l’importazione è disponibile tramite l’interfaccia utente del programma di caricamento.
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Articoli suggeriti da Contexter
- Articoli suggeriti da Contexter è l’articolo Consigli contestuali in-app basati sull’intelligenza artificiale. Contexer è una soluzione low-code che fornisce agli utenti consigli sul centro assistenza in-app, si integra con la Knowledge base esistente e fa risparmiare tempo al team di assistenza. Contexer usa una combinazione di AI/ML e analisi predittiva per fornire ai clienti le giuste risorse del centro assistenza.
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Linkzen
- Linkzen ti aiuta ad aggiungere clienti potenziali da LinkedIn in Zendesk Sell. Installa l’estensione Chrome, vaial profilo LinkedIn di una personae fai clic su "Aggiungi a Zendesk". Voilà: la persona verrà aggiunta al tuo account Zendesk Sell. Niente più immissione manuale dei dati
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RewordMaster
- RewordMaster garantisce che gli agenti del servizio clienti siano in grado di comunicare in modo efficace con i clienti in modo professionale che rifletta la voce della tua azienda e in un inglese impeccabile. Scrivi direttamente nell’editor Zendesk; non è necessario usare un altro software o un’estensione di Chrome. Intelligenza artificiale automatizza l’inserimento di un testo normale.
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Language Weaver Translation
- Language Weaver Translation consente alle organizzazioni globali di gestire i contenuti multilingue e i workflow in tempo reale e su larga scala. Proteggi i tuoi dati, accelera gli insight e stimola la crescita grazie alle tecnologie Language Weaver. Il plug-in Language Weaver Zendesk consente agli agenti di comunicare con i clienti globali fornendo la traduzione automatica nei ticket di assistenza Zendesk. Gli agenti possono tradurre i messaggi dei clienti e possono anche tradurre automaticamente le risposte nella lingua preferita dal cliente.
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Verde
- Verde è un Centro assistenza moderno, professionale e coinvolgente con un tema completamente responsivo per Zendesk Guide. Inoltre, Green include diverse opzioni di impostazione che ti aiuteranno a migliorare la percezione che gli utenti hanno del tuo portale di assistenza. Le opzioni dei temi sono facili da usare e non richiedono conoscenze speciali, aggiungendo valore a un tema Zendesk Guide straordinariamente reattivo.
Zendesk Answer Bot
Nuovo
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Creazione workflow
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Aggiunto nuovo passaggio Branch per condizione.Gli amministratori possono configurare il bot in modo che prenda decisioni condizionali in base agli attributi del cliente usando questo nuovo passaggio. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo.
- Chiedi dettagli è ora il passaggio predefinito per raccogliere informazioni dai clienti. Il passaggio Trasferisci ad agente è stato aggiornato in cui la sezione di acquisizione dati diventerà un passaggio Richiedi dettagli e la visualizzazione iniziale del messaggio diventerà un passaggio Invia messaggio. Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo.
- Sono state aggiornate le risposte iniziali per i messaggi di saluto e i suggerimenti di fallback da visualizzare nell’ordine in cui sono state bloccate.
- Passaggio della sequenza aggiornato in cui è possibile usare emoji e variabili nei campi Titolo e Descrizione.
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Explore
Novità:
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Filtro report predefinito per il dataset Support - Ticket
Per migliorare il tempo di caricamento dei report, ogni nuovo report creato nel dataset Support - Ticket ora ha un filtro predefinito di 30 giorni basato sulla data di creazione del ticket. Gli utenti possono aggiornare l’intervallo di tempo del filtro, sostituirlo con un altro filtro o rimuoverlo del tutto. -
Modifiche alla finestra di condivisione di Creazione dashboard
Quando si condivide un dashboard, sotto il nome di ciascun gruppo viene visualizzata una nuova etichetta Visualizza informazioni. Posiziona il cursore del mouse su Visualizza info per vedere il numero di utenti nel gruppo e i primi 20 membri del gruppo. Scopri come funziona in Creazione dashboard classica o nella versione beta di Creazione dashboard.
Guide + Gather
Novità:
- Google Analytics 4 per il Centro assistenza
- [Open Beta] Filtraggio di campi personalizzati nell’elenco delle nuove richieste
Correzioni:
- Gli articoli allegati sono ora visibili e scaricabili in Knowledge nello spazio di lavoro agente.
- Risolto un bug che faceva apparire il pulsante "Avanti" nell'ultima pagina delle richieste nella pagina Richieste.
- Risolto un problema per il quale i caratteri in formato OTF venivano rifiutati quando venivano caricati come asset del tema. Il caricamento degli asset del tema ora accetta file in formato OTF.
Support
Correzioni:
- Correggi la logica che controlla se il messaggio privato da FB viene convertito in un commento del ticket
- Rinomina Slack in Slack DM nel menu a discesa Tipo di canale sui trigger.
- Aggiungi il troncamento predefinito alla cella della tabella delle viste
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- App Marketplace
- Zendesk Chat e messaggistica
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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