Questo articolo descrive i requisiti specifici per paese per gli SMS.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Malesia
Per evitare che il tuo numero di telefono venga bloccato, devi inoltrare un ticket all’assistenza clienti Zendesk per richiedere la registrazione degli URL e dei numeri di telefono che desideri includere nei tuoi SMS. La registrazione di URL e numeri di telefono può richiedere fino a tre giorni lavorativi. Tuttavia, puoi richiedere la registrazione di più URL e numeri di telefono tramite un solo ticket di assistenza clienti.
Invio di SMS contenenti URL
- Indica che le informazioni riguardano la “Registrazione di URL per la Malesia”
- Sottodominio Zendesk
- Nome aziendale associato ai domini URL
- Esempio di corpo del messaggio
- Collegamenti URL esatti e se si tratta di URL dinamici o statici
- Domini da registrare
Invio di SMS contenenti numeri di telefono
- Indica che le informazioni riguardano la “Registrazione di numeri di telefono per la Malesia”.
- Sottodominio Zendesk
- Nome aziendale associato ai numeri di telefono
- Esempio di corpo del messaggio
- Numeri di telefono da registrare
- Fattura su cui sono indicati i numeri di telefono che desideri registrare
Singapore
La Infocomm Media Development Authority (IMDA) sta implementando una procedura di registrazione di tutti gli ID mittente (SSIR). Questa decisione influisce su tutti i provider di servizi di messaggistica A2P di Singapore e introduce l’obbligo di registrazione dell’ID mittente presso la IMDA. Per gli SMS inviati a Singapore da numeri di cellulare o numeri internazionali, vige quanto indicato di seguito:
- A partire dal 30 gennaio 2023, per un periodo di transizione di circa sei mesi, i messaggi associati a un ID mittente non registrato saranno contrassegnati come “probabile truffa”.
- Al termine del periodo di transizione, tutti i messaggi provenienti da ID mittente non registrati saranno bloccati in modo permanente e non verranno consegnati.
Operazioni preliminari per la registrazione dell’ID mittente
Come richiesto dall’IMDA, per registrare gli ID mittente sul portale SSIR è necessario un “numero di registrazione al registro delle imprese di Singapore” (UEN o “Unique Entity Number”). Verifica di disporre di un codice UEN sul sito web Bizfile+.
Se la tua azienda non ha sede a Singapore, puoi ottenere un codice UEN per Singapore registrandoti presso l’Accounting and Corporate Regulatory Authority (ACRA), oppure puoi usare una società affiliata che dispone di un codice UEN per registrare i numeri di cellulare di Singapore sul portale SSIR.
Al momento della registrazione dei numeri di cellulare Singapore sul portale SSIR, fornisci le due lettere seguenti:
- Una lettera inviata a Twilio dall’operatore telefonico partner di Twilio. Puoi scaricarla qui.
- Una lettera da parte di Twilio. Puoi richiederla usando questo modulo.
Per domande riguardanti la procedura di registrazione al portale SGNIC, contatta il Network Information Center (SGNIC) di Singapore all’indirizzo smsregistry@sgnic.sg oppure visita il sito web SGNIC.
Registrazione dell’ID mittente
Una volta completata la registrazione dell’ID mittente nel portale SSIR, dovrai registrare l’ID mittente alfanumerico presso gli operatori di telecomunicazioni di Singapore.
Per registrare l’ID mittente alfanumerico
- Scarica i moduli richiesti (Singapore_SenderID_Files.zip).
- Estrai il file scaricato. Verrà visualizzata la seguente struttura di file:
- Compila una lettera di autorizzazione (LOA). Scegli quella più adatta alla tua situazione (il titolo ti aiuterà nella scelta), quindi aggiungi il documento richiesto in ciascuna cartella:
- Report BizFile dell’ACRA con l’indicazione del codice UEN redatto negli ultimi tre mesi
- Prova di registrazione al portale SSIR
- Codice UEN di Singapore usato per registrare gli ID mittente alfanumerici nel portale SGNIC
Nota: se il modulo di registrazione dell’ID mittente viene inoltrato (passaggio 4) da un utente che non è indicato come amministratore nel report BizFile di ACRA, è necessario che tale utente:- Disponga di una delega firmata da un amministratore menzionato nel report BizFile di ACRA
- Sia stato nominato per iscritto mediante lettera di autorizzazione firmata da un amministratore menzionato nel report BizFile di ACRA
- Converti i moduli e i documenti richiesti in PDF, quindi comprimili in un’unica cartella zip. Il file non deve superare i 3 MB.
- Compila il modulo di registrazione dell’ID mittente.
- Dopo avere completato tutti i passaggi, contatta l’assistenza clienti Zendesk, che si occuperà dell’elaborazione dei dati. Allega la cartella zip alla richiesta e includi il tuo sottodominio Zendesk.
Taiwan
Per evitare che il tuo numero di telefono venga bloccato, devi inoltrare un ticket all’assistenza clienti Zendesk per richiedere la registrazione degli URL e dei numeri di telefono che desideri includere nei tuoi SMS. La registrazione degli URL può richiedere fino a tre giorni lavorativi. Tuttavia, puoi richiedere la registrazione di più URL tramite un solo ticket di assistenza clienti.
- Non includere più URL abbreviati negli SMS in uscita verso numeri di Taiwan.
- Contatta l’assistenza clienti Zendesk per registrare gli URL completi che vuoi includere nel corpo dei messaggi. Nel ticket, specifica quanto segue:
- Indica che le informazioni riguardano la “Registrazione di URL per Taiwan”
- Sottodominio Zendesk
- Nome aziendale associato ai domini URL
- Esempio di corpo del messaggio
- URL completi da registrare
- Caso d’uso e impatto correlati agli URL
Stati Uniti
Gli operatori telefonici negli Stati Uniti hanno implementato nuove normative che richiedono la registrazione dei numeri locali ad A2P 10DLC e di tutti i numeri verdi.
Registrazione dei numeri locali
Introduzione ad A2P 10DLC
In precedenza, negli Stati Uniti, i codici lunghi, ampiamente utilizzati dalle aziende, erano progettati esclusivamente per le comunicazioni da persona a persona (P2P). Questi codici offrono un throughput ridotto e non dispongono degli standard di sicurezza necessari, il che comporta l'invio di numerosi messaggi di spam ai clienti. Gli operatori telefonici li considerano un percorso non autorizzato per gli SMS di lavoro. Per questo motivo, i messaggi sono spesso soggetti a blocchi e limitazioni.
Verizon è stato il primo operatore telefonico statunitense a introdurre la messaggistica A2P 10DLC nel 2019. La crescente domanda di sistemi di messaggistica a throughput elevato per i casi d’uso legittimi ha spinto altri operatori telefonici (tra cui T-Mobile e AT&T) a lanciare, nel 2021, la propria versione di 10DLC.
Requisiti di registrazione per A2P 10DLC
Informazioni sui diversi tipi di casi d’uso di Zendesk Text
Per effettuare la registrazione ad A2P 10DLC, comunicaci il caso d’uso specifico per Zendesk Text. Nella tabella seguente sono riportati i diversi scenari di casi d’uso.
Caso d’uso | Descrizione |
Autenticazione a due fattori (2FA) | Qualsiasi autenticazione o verifica dell’account, come la password monouso (OTP). |
Notifiche account | Notifiche sullo stato di un account o legate all’appartenenza a un account. |
Assistenza clienti | Assistenza, gestione degli account e altre modalità di interazione con i clienti. |
Notifiche di consegna | Informazioni sullo stato di una consegna. |
Messaggistica per allerta antifrode | Messaggistica su un’attività potenzialmente fraudolenta, come gli avvisi di spesa. |
Istruzione superiore | Campagne di messaggistica da college, università e altri istituti di istruzione. |
Marketing | Contenuti promozionali, come saldi e offerte a tempo limitato. |
Misti | Una campagna che copre molteplici casi d’uso, come assistenza clienti e notifiche di consegna. |
Sondaggi e votazioni | Per lo svolgimento di sondaggi e votazioni, come i sondaggi sui clienti. Non per uso politico. |
Annuncio di servizio pubblico | Gli annunci di servizio pubblico sensibilizzano il pubblico su un determinato argomento. |
Avvisi di sicurezza | Notifica di sistema compromesso (correlato al software o all’hardware). |
Registrazione dei numeri verdi
Gli operatori di telefonia mobile negli Stati Uniti hanno implementato nuove normative che richiedono la registrazione di tutti i numeri verdi (TFN) presso un ente di regolamentazione.
A partire dal 31 gennaio 2024, gli SMS inviati da qualsiasi numero verde non verificato (con accesso riservato o in attesa) sono bloccati. Solo i numeri verdi completamente verificati possono inviare messaggi.
Dall’1 aprile 2023, gli operatori di telefonia mobile applicano le seguenti soglie a livello di settore per i messaggi inviati tramite un numero verde non registrato, inclusi i numeri verdi in attesa di verifica.
TFN non registrati
- Limite giornaliero: 500
- Limite settimanale: 1.000
- Limite mensile: 2.000
TFN in attesa di verifica
- Limite giornaliero: 2.000
- Limite settimanale: 6.000
- Limite mensile: 10.000
Stati Uniti
Il codice application-to-person a 10 cifre (A2P 10DLC) è una soluzione di messaggistica che consente alle aziende di inviare SMS da un numero 10DLC locale negli Stati Uniti (USA). A2P 10DLC è stata progettata e approvata per la messaggistica aziendale. Offre maggiore stabilità, affidabilità nella consegna e sicurezza alle aziende e al loro pubblico. Inoltre, supporta il volume di messaggi che molte aziende devono gestire.
Questa sezione tratta i seguenti argomenti:
Introduzione ad A2P 10DLC
In precedenza, negli Stati Uniti, i codici lunghi, ampiamente utilizzati dalle aziende, erano progettati esclusivamente per le comunicazioni da persona a persona (P2P). Questi codici offrono un throughput ridotto e non dispongono degli standard di sicurezza necessari, il che comporta l'invio di numerosi messaggi di spam ai clienti. Gli operatori telefonici li considerano un percorso non autorizzato per gli SMS di lavoro. Per questo motivo, i messaggi sono spesso soggetti a blocchi e limitazioni.
Verizon è stato il primo operatore telefonico statunitense a introdurre la messaggistica A2P 10DLC nel 2019. La crescente domanda di sistemi di messaggistica a throughput elevato per i casi d’uso legittimi ha spinto altri operatori telefonici tra cui T-Mobile e AT&T) a lanciare, nel 2021, la propria versione di 10DLC.
Registrazione (requisiti per A2P 10DLC)
Gli operatori statunitensi hanno implementato A2P 10DLC, pertanto le aziende che usano Zendesk per comunicare con i clienti negli Stati Uniti tramite SMS devono registrare i propri dati aziendali e casi d’uso per evitare l’applicazione di filtri da parte degli operatori. Per registrarti, compila il modulo di registrazione ad A2P 10DLC per Zendesk Text.
Informazioni sui diversi tipi di casi d’uso di Zendesk Text
Per effettuare la registrazione ad A2P 10DLC, comunicaci il caso d’uso specifico per Zendesk Text. Nella tabella seguente sono riportati i diversi scenari di casi d'uso:
Caso d’uso | Descrizione |
Autenticazione a due fattori (2FA) | Qualsiasi autenticazione o verifica dell’account, come la password monouso (OTP). |
Notifiche account | Notifiche sullo stato di un account o legate all’appartenenza a un account. |
Assistenza clienti | Assistenza, gestione degli account e altre modalità di interazione con i clienti. |
Notifiche di consegna | Informazioni sullo stato di una consegna. |
Messaggistica per allerta antifrode | Messaggistica su un’attività potenzialmente fraudolenta, come gli avvisi di spesa. |
Istruzione superiore | Campagne di messaggistica da college, università e altri istituti di istruzione. |
Marketing | Contenuti promozionali, come saldi e offerte a tempo limitato. |
Misti | Una campagna che copre molteplici casi d’uso, come assistenza clienti e notifiche di consegna. |
Sondaggi e votazioni | Per lo svolgimento di sondaggi e votazioni, come i sondaggi sui clienti. Non per uso politico. |
Annuncio di servizio pubblico (PSA) | Gli annunci di servizio pubblico sensibilizzano il pubblico su un determinato argomento. |
Avviso di sicurezza | Notifica di sistema compromesso (correlato al software o all’hardware). |