Vedi il mese scorso Novità per una panoramica delle novità di gennaio.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Guide & Gather
- Zendesk Chat e messaggistica
- SDK per dispositivi mobili
- Talk
- App Marketplace
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Guide & Gather
Novità:
- Aggiunto supporto per link telefonici e SMS negli articoli della guida.
Zendesk Chat e messaggistica
Novità:
- Il dataset Explore Messaging includerà ticket che non hanno una risposta dell’agente. Ciò potrebbe comportare un picco nelle metriche per il volume di ticket di messaggistica creati e la fascia di tempo di prima risposta > Nessuna risposta visualizzata nel dashboard/dataset di messaggistica. La modifica verrà implementata la prossima settimana.
SDK per dispositivi mobili
Novità:
- Aggiunta la possibilità per i clienti di fare clic sui link ipertestuali nella nuova esperienza.
- Aggiunta la possibilità per gli utenti di copiare il testo nella nuova esperienza.
Correzioni:
- È stato risolto un problema per cui il campo email non era visibile durante l’accesso su alcuni dispositivi.
- Risolte le menzioni per i canali email.
- È stato risolto un problema per cui alcuni utenti non potevano vedere lo stato IN ATTESA.
- Risolto un problema dell’interfaccia utente con le impostazioni di pianificazione delle notifiche push.
- Risolto un bug per cui alcuni clienti non potevano accedere a determinati ticket.
- È stato risolto un problema per cui i clienti non potevano cambiare lo stato di un ticket.
Talk
Correzioni:
- Risolti i problemi con la ricezione delle chiamate in ingresso dopo il trasferimento di un account.
App Marketplace
Novità:
- Loopy(Support)
- Loopy è la prima piattaforma di esperienza degli agenti incentrata sulla misurazione del lavoro degli agenti e sulla raccolta di feedback interni per identificare le aree di miglioramento (processi, strumenti, compiti, ecc.) in un'organizzazione. Con Loopy puoi aumentare la produttività e l’efficienza degli agenti, riducendo i tassi di rotazione e migliorando l’esperienza complessiva del cliente. Loopy può essere facilmente integrato con Zendesk, Salesforce, Intercom, Kustomer e JIRA. Acquisisci facilmente l’ID del ticket e collegalo allo strumento di gestione dei casi tramite API, per mettere in relazione il ticket con il punteggio del lavoro dell’agente e il feedback fornito dall’agente.
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Importatore CSV oggetti personalizzati(Support)
- L’utilità di importazione CSV di oggetti personalizzati consente di importare gli oggetti personalizzati tramite un file CSV per risparmiare tempo. Tieni i dati in un unico luogo e inizia a gestire gli asset direttamente in Zendesk. Carica il file CSV e premi un pulsante per importare tutti i dati in Oggetti personalizzati.
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Sweephy(assistenza)
- Sweephy è a strumento di pulizia, preparazione e apprendimento automatico dei dati per tutti. Usa Sweephy per normalizzare i dati attraverso algoritmi avanzati e tecnologie all’avanguardia per ripulire e organizzare i dati in modo rapido e accurato, consentendo alle aziende di concentrarsi su compiti più critici e prendere decisioni migliori basate sui dati.
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Preferiti! Ticket segnalibri(assistenza)
- Preferiti! Ticket ai segnalibri è un’applicazione di segnalibri utile per migliorare l’efficienza e la produttività del team di assistenza. Aggiungi e rimuovi i ticket di assistenza Zendesk nei preferiti. Accedi e apri i ticket aggiunti ai segnalibri da qualsiasi luogo su Zendesk. La ricerca per parole chiave aiuta a trovare i ticket nei segnalibri. Visualizza lo stato dei ticket dei segnalibri.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Explore
- Centro amministrativo
- Answer Bot
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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