Le note sulla versione di questa settimana includono:
Support
Novità:
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Le iscrizioni al programma EAP per Creazione layout sono ora attive.
Questa funzione introduce la funzionalità di trascinamento senza codice che consente ai clienti di creare layout di pagina personalizzati direttamente nel centro amministrativo, a partire dall’interfaccia utente dei ticket di Support. Per ulteriori informazioni sui requisiti di idoneità e su come iscriversi, consulta EAP di Zendesk Support - Creazione layout.
App Marketplace
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Nuove recensioni dei prodotti
Nuove recensioni dei prodotti è un’app multifunzione per importare, raccogliere e visualizzare bellissime recensioni. Se vendi tramite più canali e vuoi sincronizzare le tue recensioni su Shopify, Opinew è lo strumento che fa per te. Opinew ti aiuta a importare e sincronizzare le recensioni da Amazon, AliExpress ed eBay. Ti consente inoltre di raccogliere il doppio delle recensioni con il pilota automatico dai clienti Shopify esistenti tramite flussi di SMS ed email. Rispondi facilmente alle tue recensioni usando l’app della barra laterale Recensioni dei prodotti Opinew in Zendesk Support. -
Ticket di formazione
Ticket di formazione consente ai manager di creare ticket di formazione, o “fittizi”, per consentire ai propri agenti di esercitarsi e affinare le proprie capacità di assistenza e operazioni. Con un semplice clic, i manager possono creare rapidamente un ticket di formazione da ticket reali che incontrano in Zendesk Support. Puoi organizzare i ticket di formazione in corsi e assegnarli in blocco: l’ideale per l’onboarding di nuovi agenti, il miglioramento delle conoscenze, la formazione del team su nuovi processi o la calibrazione delle risposte tra team di grandi dimensioni. Il ticket di formazione è per Support. -
Reclame Aqui di Zxperience
Reclame Aqui di Zxperience consente di rispondere ai reclami presentati in Reclame Aqui direttamente dall’interfaccia di Zendesk Support. Registra più account Reclame Aqui in un’istanza Zendesk e assisti i clienti da un’unica interfaccia. -
RDR Bacen di Zxperience
RDR Bacen di Zxperience consente di rispondere ai reclami presentati nel sistema RDR della Banca centrale del Brasile direttamente dall’interfaccia di Zendesk Support. I reclami presentati nel sistema RDR generano ticket Zendesk e puoi gestirli come i ticket di altri canali. -
Consumidor.gov da Zxperience
Consumidor.gov da Zxperience ti permette di rispondere ai reclami presentati su Consumidor.gov direttamente dall’interfaccia Zendesk Support. Reclami presentati il Consumidor.gov genera ticket Zendesk. Puoi gestire questi ticket come gli altri ticket di altri canali.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Guide & Gather
- SDK per dispositivi mobili
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
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