Domanda
Un ticket è stato valutato ma non è più assegnato all'agente originale. Chi riceve la valutazione CSAT se un ticket viene riassegnato?
Risposta
La valutazione CSAT, positiva o negativa, sarà sempre associata all'ultimo assegnatario del ticket. Il nuovo assegnatario può riassegnare il ticket all'assegnatario originale per ricevere la CSAT prima di impostare il ticket su Risolto.
Puoi anche creare un report che identifichi l'assegnatario di un ticket nel momento in cui è stato fornito il CSAT. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Istruzione di Explore: Determinazione dell'assegnatario del ticket quando viene fornita la valutazione della soddisfazione.
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