Uso di risposte automatiche basate sul triage intelligente

Questa funzionalità fa parte degli agenti AI. L’utilizzo viene misurato da soluzioni automatizzate.

Per usare le funzioni descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.

Puoi usare il triage intelligente per applicare le previsioni dell’intelligenza artificiale su scopo, lingua e sentiment alle richieste dei clienti inviate tramite email e modulo web. Puoi quindi creare trigger che inviano risposte personalizzate e automatizzate basate su queste previsioni.

Queste risposte usano l’azione trigger autoreply per identificare e incorporare i contenuti del centro assistenza nell’email di notifica. Le risposte automatiche possono essere inviate anche tramite altri canali:

• Le risposte automatiche con articoli nei moduli web usano l’azione trigger autoreply with articles per suggerire articoli in risposta alle richieste di assistenza inviate tramite i moduli web incorporati.
• Le risposte automatiche con articoli nelle email usano l’azione trigger autoreply with articles per suggerire articoli in risposta alle richieste di assistenza inviate via email.

Per maggiori informazioni sui trigger che usano il triage intelligente, consulta Creazione di trigger per i ticket sottoposti automaticamente a triage.

Per creare un trigger di risposta automatica basato sul triage intelligente

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
   • Per creare un nuovo trigger, fai clic su Crea trigger.
   • Per modificare un trigger, fai clic sul titolo del trigger da modificare.
2. Configura le condizioni di trigger per le richieste inviate via email in base allo scopo e alla lingua. Ad esempio:
   • Stato | È | Nuovo

     E

   • Richiedente: Ruolo | È | (utente finale)

     E

   • Scopo | È | <scopo su cui vuoi basare il trigger>

     E

   • Lingua | È | <lingua su cui vuoi basare il trigger>
3. Quindi, configura l’azione trigger. L’azione deve includere Notifica tramite > Risposta automatica per specificare che tutti i ticket che soddisfano le condizioni sopra indicate invieranno la risposta automatica al richiedente del ticket. Viene visualizzato il campo di risposta automatica:

   

4. Aggiungi il testo da usare nella risposta automatica. Puoi anche fare clic su Visualizza i segnaposto disponibili per visualizzare e copiare il testo dei segnaposto.
5. Se stai creando un trigger, fai clic su Crea. Se stai aggiornando un trigger esistente, fai clic su Salva.