I bot avanzati offrono un’esperienza bot avanzata per la messaggistica e le email come parte del componente aggiuntivo intelligenza artificiale avanzata. Questi bot sono basati sull’intelligenza artificiale e sono preformati per comprendere i problemi principali dei clienti specifici del tuo settore.
Acquistando il componente aggiuntivo, potrai accedere a:
- Risposte automatiche avanzate, che consentono di personalizzare le risposte automatizzate alle email dei clienti e gli invii di moduli web in base alle previsioni dell’intelligenza artificiale su intent, linguaggio e sentiment.
- Intese avanzate, che suggeriscono automaticamente intenzioni utili per le risposte dei bot.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Per informazioni su come ottenere il componente aggiuntivo intelligenza artificiale avanzata e per ulteriori informazioni sulle funzionalità di intelligenza artificiale aggiuntive incluse nel pacchetto, consulta Informazioni sull’intelligenza artificiale avanzata di Zendesk.
I bot avanzati e il componente aggiuntivo intelligenza artificiale sono attualmente disponibili per i settori della vendita al dettaglio, dei servizi finanziari e del software, con l’intenzione di estenderli ad altri settori entro la fine dell’anno.
Informazioni sulle risposte automatiche avanzate
Le risposte automatiche sono create usando trigger per consentire al bot di inviare risposte automatiche alle richieste di assistenza dei clienti. Le risposte automatiche standard vengono create usando il file Autoreply with
articles
attiva l’azione per suggerire articoli dal centro assistenza Guide quando un cliente ti contatta via email o modulo web. Le risposte automatiche avanzate vengono create usando il file Autoreply
trigger, che si avvale di una valutazione intelligente per creare risposte personalizzate alle richieste dei clienti via email in base alle previsioni dell’intelligenza artificiale su intent, linguaggio e sentiment.
Prima di poter usare le risposte automatiche avanzate, devi configurare la valutazione intelligente. Per maggiori informazioni, consulta Attivazione e configurazione della valutazione intelligente .
Una volta completata questa operazione, puoi iniziare a creare risposte automatiche avanzate. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione di una risposta automatica avanzata .
Gli intenti con i bot
Gli intenti sono parole o frasi che descrivono l’oggetto di un ticket. Quando si tratta di bot, puoi pensare agli intenti come a espressioni alternative dei problemi affrontati in Answers, che definiscono il comportamento di un bot di conversazione. Sono disponibili con la funzione di valutazione intelligente del componente aggiuntivo intelligenza artificiale avanzata e si basano sull’intelligenza artificiale per risolvere meglio i problemi principali dei clienti, specifici del tuo settore e della tua azienda.
Con i bot, puoi usare gli intenti nei seguenti modi:
- Applica gli intenti suggeriti durante la creazione di una risposta, per creare bot di conversazione più efficaci.
- Usa i suggerimenti di intenti che identificano le domande comuni e non riconosciute dei clienti per aiutarti a colmare le lacune nelle conoscenze del tuo bot.
Per maggiori informazioni e istruzioni di configurazione, consulta Uso di intent basati sull’intelligenza artificiale con i bot di conversazione .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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