Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Centro amministrativo
- Guide & Gather
- Explore
- App Marketplace
- SDK per dispositivi mobili
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Centro amministrativo
Novità:
- Gli amministratori Zendesk ora possono generare un file CSV per esportare i dati dei membri del team nella pagina Membri del team. Per ulteriori informazioni su questa funzione, consultaAnnuncio: la possibilità di esportare i dati dei membri del team.
Guide & Gather
Risolto:
- Creazione di report sugli articoli creati da un modello vuoto in Knowledge nello spazio di lavoro agente.
- È stata migliorata l’esperienza di copia e incolla nell’editor degli articoli. Risolto il problema in modo che venissero preservate più opzioni di formattazione durante la copia di contenuti da Google Documenti.
Explore
Novità:
- Aggiornamento filtri a livello di report. I filtri aggiunti nel pannello Filtri di un report vengono sovrascritti dai filtri a livello di dashboard. Tuttavia, i filtri impostati nei pannelli Righe o Colonne in precedenza non venivano sovrascritti a livello di dashboard. Stiamo allineando questo comportamento per garantire che i filtri impostati in un report vengano sovrascritti dai filtri a livello di dashboard. Questo aggiornamento verrà implementato gradualmente tra il 20 e il 29 marzo 2023.
App Marketplace
Novità:
-
Event Manager Pro
Event Manager Pro iè progettato con un’interfaccia utente intuitiva che si integra perfettamente con lo spazio di lavoro Zendesk, semplificando più che mai la registrazione di eventi nei profili dei clienti o nelle sequenze temporali tramite l’app della barra laterale nello spazio di lavoro agente. Con modelli facilmente definibili, puoi garantire che gli eventi contengano le informazioni e i dati corretti. Puoi usare l’API degli eventi per memorizzare e accedere ai dati degli eventi degli utenti generati in uno o più sistemi o applicazioni usati dalla tua organizzazione. Ad esempio, puoi monitorare gli eventi degli utenti che si verificano nell’applicazione B2C (Business-to-Consumer) della tua azienda, nonché nelle app di terzi usate dalla tua azienda per la fatturazione ai clienti. Event Manager Pro è un’app acquistabile da usare con Support. -
Nightfall Cloud-Native DLP
Nightfall Cloud-Native DLP è una piattaforma per la sicurezza e la conformità dei dati che aiuta a trovare e proteggere i dati più sensibili (PII, PHI, segreti, chiavi, ecc.) e a rafforzare la fiducia dei clienti. Usa Nightfall Cloud-Native DLP per rimanere costantemente conforme agli standard principali come HIPAA, SOC 2, ISO 27001 e molti altri. L’app è facile da usare ed è la piattaforma di prevenzione delle fughe di dati (DLP) più accurata per le app SaaS e cloud, basata sull’apprendimento automatico. L’app si integra in pochi minuti con tutte le tue app cloud, incluso Zendesk, per proteggere istantaneamente i tuoi dati e prevenire violazioni. Usa il DLP nativo per il cloud di Nightfall con Support per risparmiare tempo con avvisi in tempo reale, azioni di riparazione automatizzate e modelli di rilevamento preimpostati, per assicurarti di dedicare meno tempo alla gestione degli avvisi di sicurezza.
SDK per dispositivi mobili
Supporta Android 2.32.0
Correzioni di bug
- Risolto un problema con l’interlinea di testo delle macro nella nuova interfaccia utente dei dettagli del ticket.
- Risolto un bug con il pulsante Accetta ticket che assegnava erroneamente il gruppo.
- È stato risolto un problema per cui il tipo di ticket di domanda veniva elencato due volte.
Nuovo
- Aggiunta una finestra di dialogo di conferma aggiuntiva quando si assegna un ticket di messaggistica già assegnato a un altro agente.
Web Widget (versione classica e messaggistica)
Nuovo
- Messaggistica: il logo Zendesk ora appare nell’esperienza degli utenti finali di messaggistica.
Fisso
- Messaggistica: le dimensioni dei caratteri di base sostituiscono al pulsante di avvio del Web Widget.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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