Sintomi del problema
Quando si effettua una ricerca nel centro assistenza usando lo stesso termine, si verifica una delle seguenti condizioni:
- I risultati della ricerca sono identici.
- Alcune ricerche restituiscono più o meno risultati di altre.
- Le ricerche vengono eseguite da diverse pagine centro assistenza . Ad esempio, una ricerca nella home page è diversa dalla pagina di un articolo.
Condizioni
- Viene usata la ricerca nativa centro assistenza e non un servizio di terzi.
Passaggi per la risoluzione
Il motivo di questa discrepanza nel conteggio dei risultati è il search helper per articoli, argomenti e modelli di post ha a scoped parametro per impostazione predefinita. In questo modo la ricerca si limita a quel particolare argomento o categoria.
Per disabilitare questa funzionalità di ambito, modifica il tema Copenhagen > in Impostazioni di ricerca, deseleziona Ricerca con ambito nella Knowledge base e Ricerca con ambito nella community > Salva.
Se l’impostazione non viene trovata, è possibile che tu stia usando un tema personalizzato. Modifica invece il codice del tema > accedi al modello article_page.hbs > rimuovi il scoped-settings.scoped_kb_search operatore dal modello > Pubblica.
I risultati rimasti dovrebbero essere {{search submit=false}}:
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