Sintomi del problema
Quando si effettua una ricerca nel centro assistenza usando lo stesso termine, si verifica una delle condizioni seguenti:
- I risultati della ricerca sono identici.
- Alcune ricerche restituiscono più o meno risultati di altre.
- Le ricerche vengono eseguite da diverse pagine del Centro assistenza. Ad esempio, la ricerca nella home page è diversa dalla ricerca nella pagina di un articolo.
Condizioni
- Viene usata la ricerca nativa del centro assistenza e non un servizio di terzi.
Passaggi per la risoluzione del problema
Il motivo di questa discrepanza nel conteggio dei risultati è il search
helper per articoli, argomenti e modelli di post ha a scoped
parametro predefinito. In questo modo la ricerca viene limitata a quel particolare argomento o categoria.
Per disabilitare questa funzionalità di ambito, modifica il tema Copenhagen > Sotto Impostazioni di ricerca, deseleziona Ricerca con ambito in Knowledge Base e Ricerca con ambito in Community > Salva.
Se l’impostazione non viene trovata, è possibile che tu stia usando un tema personalizzato. Modifica il codice del tema > accedi al modello article_page.hbs > rimuovi il file scoped-settings.scoped_kb_search
seleziona l’operatore dal modello > Pubblica.
I risultati dovrebbero essere {{search submit=false}}
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