Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Zendesk Answer Bot
- SDK per dispositivi mobili
- Guide & Gather
- Talk
- App Marketplace
- Support
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Zendesk Answer Bot
Nuovo
-
Creazione workflow
Il limite di link ai pulsanti è stato aumentato a 10 per il passaggio Invia messaggio.
Risolto
-
Creazione workflow
È stato risolto un problema nel dashboard di Creazione workflow Explore nella scheda Panoramica: la % di interazioni con Answer Bot e la % trasferita agli agenti non rispettava il filtro del periodo di tempo. Il problema è stato risolto e queste metriche ora rispettano il filtro del periodo di tempo e si aggiornano di conseguenza.
SDK per dispositivi mobili
SDK Zendesk: 2.9.0 iOS
Nuovo
- La messaggistica proattiva è supportata
- È stato aggiunto un bordo attorno alle immagini trasparenti
- Effetto luccichio aggiunto al caricamento dell’immagine del carosello
Risolto
- Il riquadro di composizione del messaggio non è stato visualizzato dopo l’invio di un modulo
- Lo stato di errore di caricamento di file o immagini non è stato visualizzato in caso di errori
- I messaggi inviati da un’altra piattaforma non sono stati visualizzati sui dispositivi mobili
- La sequenza non è stata ridimensionata durante la rotazione del dispositivo
Aggiornamenti
- Il contrasto della barra di stato è stato migliorato
- L’area di tocco sui messaggi non riusciti da riprovare è stata espansa
- Lo stato attivo del campo di immissione del modulo è stato migliorato con un bordo più spesso
SDK Zendesk: 2.9.0 Android
Nuovo
- La messaggistica proattiva è supportata
Risolto
- Dopo il caricamento delle immagini, la schermata della conversazione non scorreva fino in fondo in modalità orizzontale
Aggiornamenti
- Rimosse la quota altimetrica e l’ombreggiatura dai pulsanti dei moduli
Guide & Gather
Fisso
- Rendering delle immagini degli account SSO mappati all’host in Knowledge
Talk
Correzioni/aggiornamenti
- Risolto un problema intermittente che interessava alcuni clienti: Le registrazioni della posta vocale non erano presenti nei ticket se le trascrizioni erano attive (entro l’orario di attività).
- Risolto un problema relativo alle trascrizioni dei messaggi vocali mancanti: Gli agenti non hanno potuto rispondere alle chiamate e sono stati indirizzati alla posta vocale. Tuttavia, la pressione dell’opzione 1 per la posta vocale non ha avuto conseguenze.
App Marketplace
Novità:
-
Vai a soluzione
Vai a soluzione ti permette avvia una sessione di assistenza con un clic che renda felici tutti i tuoi clienti. Al termine della sessione di assistenza, le note e le registrazioni vengono automaticamente inserite nel ticket Zendesk a scopo di conservazione. Non è necessario usare un altro sistema per gestire le sessioni di assistenza remota. Dal ticket Zendesk, gli agenti possono quindi avviare una sessione di assistenza online istantanea; Con un solo clic, possono accedere e controllare il dispositivo PC, Mac, Android o iOS di un cliente. GoTo Resolve è disponibile per Support. -
Mappatore campi
Mappatore campi è un’app facile da usare che ti dà la possibilità di farlo mappa i campi di testo/numero/ticket su più righe nei campi utente/organizzazione. Definisci semplicemente il campo ticket da mappare al campo utente/organizzazione. Puoi anche unire due campi ticket personalizzati in un unico campo (ad esempio, Nome e Cognome). Field Mapper è un’app a pagamento disponibile per Support. -
Ply(assistenza)
Ply ti consente di aggiungere funzioni personalizzate che collegano Zendesk a oltre 50 app supportate. Con strumenti di creazione di interfacce semplici ma efficaci, integrazioni predefinite e helper per dati e logica, puoi aggiungere quasi tutte le funzionalità desiderate ai ticket Zendesk. Puoi anche creare, aggiornare e gestire i tuoi elementi da qualsiasi app supportata. Ad esempio, puoi aggiungere a Gmail un pulsante per aggiungere messaggi ai ticket nuovi o esistenti nella casella di posta Zendesk, in modo che il team possa gestirli. Il workflow e gli strumenti di creazione interfacce facili da usare di Ply ti consentono di creare esattamente le funzionalità che desideri, senza bisogno di scrivere codice.
Support
Nuovo
- Views ha introdotto una nuova esperienza di impaginazione e modifiche alla pagina del profilo utente
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Zendesk Chat e messaggistica
- Explore
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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