In questo workflow imparerai come creare un flusso condizionale che verifichi la disponibilità di agenti. Sebbene lo Creazione bot possa verificare se un messaggio è arrivato durante l’orario di attività, non rileva automaticamente la disponibilità degli agenti. A tal fine, devi creare una connessione API che rilevi il numero di agenti online.

questo articolo descrive la funzionalità disponibile solo per i clienti che avevano un agente AI in bozza o pubblicato al 2 febbraio 2025. Per informazioni sulla funzionalità equivalente nel componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzato, consulta Creazione di dialoghi per Agenti AI - Avanzato.

Il workflow include i passaggi seguenti.

  • Fase 1: Crea un token al portatore
  • Fase 2: Crea una connessione API
  • Fase 3: Crea un’istruzione condizionale in Creazione bot

Passaggio 1. Crea un token al portatore

Crea un token di trasporto per l’API Zendesk Chat . Vedi Tutorial API Chat: Generazione di un token OAuth.

Passaggio 2. Crea una connessione API

Crea una connessione API:

  1. Nel Centro amministrativo, accedi ad App e integrazioni > Connessioni e fai clic su Crea connessione
  2. Seleziona il tipo di autenticazione token al portatore e inserisci il token creato nel passaggio 1
  3. Inserisci il valore del dominio consentito rtm.zopim.com

Passaggio 3. Crea un’istruzione condizionale in Creazione bot

  1. Nel Centro amministrativo, vai a AI > Agenti AI e seleziona il bot
  2. Vai alla scheda Scopi
  3. In Creazione bot, aggiungi il passaggio Effettua chiamata API con i dettagli APIseguenti:
    • In Metodo di richiesta, seleziona GET
    • Inserisci l’ URL dell’endpoint:https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
    • Nel campo Autenticazione , seleziona la connessione creata nel passaggio 2
    • Fai clic su Effettua chiamata API per testare la chiamata e restituire il codice di stato 200
      • Nella scheda Variabili nella colonna Chiave , espandi Contenuto , quindi Dati
      • Trova agent_online e fai clic su Salva

      • Viene visualizzato il popup Aggiungi variabile . Fai clic su Salva per creare il agents_online variabile.

        Aggiungi la variabile agent_online nel passaggio Effettua una chiamata API

  4. In Chiamata API riuscita, aggiungi un passaggio Branch per condizione con le opzioni If this e Else
  5. Apri il ramo If e rinominalo in Online, quindi fai clic su Aggiungi condizione

  6. Aggiungi la condizione Variabili > agenti_online | Non è | 0

    Aggiungi la condizione che controlla se agent_online è diverso da 0

  7. Hai creato una condizione che verifica la presenza di agenti attivi in Chat. Completa il flusso con i passaggi desiderati e pubblica il bot.
Nota: L’API in tempo reale usata sopra è disponibile per i piani Enterprise.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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