In questo workflow imparerai come creare un flusso condizionale basato sulla disponibilità degli agenti per verificare se è stato ricevuto un messaggio quando gli agenti erano offline. Sebbene lo strumento di creazione bot possa verificare se un messaggio è arrivato durante l'orario di attività, non rileva automaticamente la disponibilità degli agenti. A tal fine, avrai bisogno di una soluzione personalizzata con qualche configurazione aggiuntiva.

Il workflow include i passaggi seguenti.

  • Fase 1: Crea un token al portatore
  • Fase 2: Crea una connessione API
  • Fase 3: Crea un’istruzione condizionale in Creazione bot

Fase 1: Crea un token al portatore

Crea un token di trasporto per l’API Zendesk Chat seguendo i passaggi nell’articolo: Tutorial API Chat: Generazione di un token OAuth.

Fase 2: Crea una connessione API

Crea una connessione API procedendo nel seguente modo:

  1. Seleziona l’opzione Token al portatore e inserisci il token creato nel passaggio 1.
  2. Inserisci il valore del dominio consentito: rtm.zopim.com

Fase 3: Crea un’istruzione condizionale in Creazione bot

  1. Nel Centro amministrativo, seleziona Bot e automazione > Bot e seleziona il bot
  2. Sotto il bot selezionato, scegli lo scopo della risposta.
  3. Aggiungi il passaggio della chiamata API HTTP con i dettagli:
    • GET
    • Inserisci l’ URL dell’endpoint:https://rtm.zopim.com/stream/agents/agents_online
    • In Autenticazione, seleziona la connessione creata nel passaggio 2
    • Fai clic su Effettua una chiamata API per testare la chiamata e restituire il codice di stato 200
    • Nella scheda Variabile , seleziona Apri contenuto, quindi Dati
    • In Data, vedrai agent_online. Fai clic su Salva accanto a questa opzione e salva la variabile così come viene creata da Zendesk agent_onlineche viene utilizzato nel passaggio successivo
  4. In Flusso API riuscito, crea un passaggio condizionale con le opzioni Online e Altro.
  5. Apri il passaggio Condizionale e in Opzioni configura l’opzione come Online.
  6. Aggiungi la condizione: agent_online IS NOT 0
  7. Salva e pubblica il bot.

Hai creato una condizione nel bot per verificare se gli agenti sono disponibili.

Nota: L’API in tempo reale usata sopra è disponibile per i piani Enterprise.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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