Domanda
Quando l’integrazione crea un caso Salesforce , perché il nome account è vuoto se il richiedente del ticket appartiene a un account?
La funzione di sincronizzazione dei ticket di integrazione Salesforce crea un nuovo contatto se non trova una corrispondenza per il richiedente del ticket. Quando collega il contatto a un account Salesforce ?
Risposta
Caso non collegato a un account:
Se il ticket non ha un’organizzazione, l’integrazione non esegue alcuna corrispondenza. L’integrazione crea il caso e lo collega all’account del contatto corrispondente.
Se il ticket ha un’organizzazione ed è abilitata la sincronizzazione dei dati da account a organizzazione , l’integrazione Salesforce tenta di collegare i casi agli account in base alla logica di corrispondenza impostata. La sincronizzazione tenta di abbinare l’organizzazione del ticket a un account.
Se la sincronizzazione dei dati tra account e organizzazione è disabilitata, l’integrazione tenta di collegare i casi agli account in base a una corrispondenza di nome.
Se la sincronizzazione dei ticket crea un contatto o un contatto viene sincronizzato da Salesforce a Zendesk Support, l’integrazione memorizza tale relazione. Usa quel contatto per risolvere casi ambigui, ad esempio quando più contatti condividono lo stesso indirizzo email.
Nuovo contatto non collegato all’account pertinente:
La sincronizzazione dei ticket può creare un contatto quando non trova una corrispondenza. L’integrazione si collega a un account Salesforce solo se l’organizzazione Zendesk del ticket viene sincronizzata da un account Salesforce .
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